【管理技巧】作為企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)高層該如何正確對(duì)待銷售員工呢
點(diǎn)擊次數(shù)：16706發(fā)布時(shí)間：2020-9-4 17:00:55
作為企業(yè)的高層，只要重視銷售人員，才是對(duì)他們最好的激勵(lì)，為了體現(xiàn)對(duì)銷售人員的重視，應(yīng)經(jīng)常與銷售人員溝通，去了解他們的工作、生活情況。如果他們有什么需求，應(yīng)盡可能的去幫助他們。那么，作為企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)高層該如何正確對(duì)待銷售員工呢?
1.首先了解銷售人員需求
近二十年來，銷售人員對(duì)工作的要求日趨復(fù)雜。他們除了希望一天的辛勞得到報(bào)酬之外，還希望工作得有趣味。銷售人員希望感到自己的工作其實(shí)很重要，可以與上司平行溝通，并且受到尊重。人就是這樣，不論做什么，總希望能夠勝任愉快。換句話說，從工作中取得滿足感，維持自尊，已成為今日銷售人員最開心的重點(diǎn)。
討論工作表現(xiàn)時(shí)，必須體察銷售人員的需要，讓他們感受到你的誠(chéng)意，知道他們都有意把工作做好，同時(shí)也明白你的職責(zé)就是幫助他們把工作做好。例如可以這樣說：“***，你做得很好。我知道你很細(xì)心，沒有弄清楚客戶的要求之前，不會(huì)冒然動(dòng)工。正因?yàn)檫@樣，最近你的出錯(cuò)率增加了百分之五，我覺得很奇怪，我們可以談?wù)剢?？?/span>
1、尊重銷售人員
尊重銷售人員是企業(yè)的立足之本。美國(guó)IBM公司提出的口號(hào)是“尊重個(gè)人”，如果銷售人員不能在公司受到尊重，就談不上銷售人員能夠尊重和認(rèn)同公司的管理理念和企業(yè)文化。作為企業(yè)負(fù)責(zé)人，更應(yīng)該身體力行，把尊重銷售人員落到實(shí)處，而不只是停留在口頭。
尊重銷售人員首先是尊重員工的言行，銷售經(jīng)理應(yīng)該最大限度的與銷售人員進(jìn)行平等的溝通，而不是對(duì)銷售人員的言行不聞不問。讓銷售人員能夠在銷售經(jīng)理面前自由的表達(dá)自己的意見和看法，這一點(diǎn)非常重要。尊重銷售人員還表現(xiàn)在尊重員工的價(jià)值觀，公司的銷售人員來自不同的環(huán)境，有著各自的背景，所以每個(gè)人的價(jià)值觀也會(huì)不盡相同。只有尊重銷售人員的價(jià)值觀，才有可能讓他們?nèi)谌牍镜墓芾砝砟詈推髽I(yè)文化中。
2、對(duì)每位銷售人員充滿興趣
銷售經(jīng)理必須對(duì)公司每位銷售人員充滿足夠的興趣，不能根據(jù)個(gè)人的好惡來親近或疏遠(yuǎn)銷售人員。對(duì)于銷售經(jīng)理而言，他需要對(duì)自己的下屬能夠公平對(duì)待；但對(duì)于銷售經(jīng)理而言，他需要對(duì)公司所有的銷售人員公平對(duì)待，因?yàn)殇N售經(jīng)理肩負(fù)著公司整體銷售人員管理的職責(zé)。
對(duì)每位銷售人員充滿興趣，并不是一定要讓負(fù)責(zé)人整天與公司每位銷售人員打成一片。但銷售經(jīng)理應(yīng)該讓銷售人員感覺到自己在公司中的重要性和地位。每個(gè)人都有被他人重視的需要，銷售經(jīng)理要了解并滿足這種需要，這樣做可以更好的推進(jìn)工作的進(jìn)展。
3、不要隨意評(píng)價(jià)銷售人員
銷售經(jīng)理由于對(duì)公司的每位銷售人員都比較了解，所以會(huì)有意無意的進(jìn)行一些比較和評(píng)價(jià)。這種比較和評(píng)價(jià)并非絕對(duì)不可以，但它必須是公正的，并且是有意義的。對(duì)于一些隨意的評(píng)價(jià)，最好能盡量的減少。
由于銷售經(jīng)理的職位關(guān)系，銷售經(jīng)理的評(píng)價(jià)往往代表著公司的評(píng)價(jià)，有一定的權(quán)威性。有些無意識(shí)的評(píng)價(jià)由于缺乏嚴(yán)密的調(diào)查和思考，有時(shí)會(huì)失真，這種不正確的評(píng)價(jià)如果被當(dāng)事人了解到，會(huì)產(chǎn)生抱怨的心理，并對(duì)公司及企業(yè)負(fù)責(zé)人產(chǎn)生不信任。如果銷售經(jīng)理對(duì)幾位銷售人員做了不正確的比較，可能還會(huì)引起銷售人員之間的矛盾和沖突。
4、以期望銷售人員對(duì)待你的方式對(duì)待銷售人員
IMSC工業(yè)品營(yíng)銷研究院總結(jié)出了一個(gè)道理該采取怎樣的措施才能留住銷售人員的心，人是一面鏡子，你用什么態(tài)度對(duì)待他，他就會(huì)用什么態(tài)度對(duì)待你。銷售經(jīng)理與銷售人員相處時(shí)也是如此，你對(duì)銷售人員的態(tài)度也就是銷售人員對(duì)你的態(tài)度。不要認(rèn)為自己有一定的權(quán)力和地位就可以讓銷售人員更加尊重你，雖然銷售人員不會(huì)當(dāng)面對(duì)你進(jìn)行評(píng)價(jià)，但銷售人員私下里對(duì)每位管理者都會(huì)有自己的評(píng)價(jià)，而這種評(píng)價(jià)取決于你對(duì)銷售人員的態(tài)度和你的能力。
IMSC寄語：對(duì)待好的銷售人員自然不用多說，相信每一個(gè)銷售經(jīng)理都知道該怎么做。但是對(duì)于犯錯(cuò)誤的銷售人員，很多經(jīng)理卻鴉雀無聲了。
首先應(yīng)該克制自己的情緒，不發(fā)脾氣。原因是，我們只能對(duì)那些能夠負(fù)責(zé)到底（即能夠幫助療傷）的人發(fā)脾氣，比如對(duì)自己的孩子，直接下屬，特別要好和信賴的朋友等。對(duì)這些人發(fā)脾氣也許不會(huì)帶來長(zhǎng)久的傷害，因?yàn)槟憧梢愿鶕?jù)對(duì)方的反應(yīng)予以補(bǔ)救，消除對(duì)方的不滿或怨恨（療傷）。而對(duì)那些感情上或物理上距離較遠(yuǎn)的對(duì)象，發(fā)脾氣可能會(huì)造成永遠(yuǎn)的傷害（敵對(duì)情緒），這樣銷售人員就有可能懷恨在心，覺得不近人情……
之后，需要嚴(yán)正指出銷售人員的錯(cuò)誤，告訴銷售人員那樣做的危害，以后切不可再犯同樣的錯(cuò)誤。有人認(rèn)為這種說明多余，其實(shí)不然。在管理過程中，一些正確的東西是需要管理者不斷重復(fù)，不斷強(qiáng)調(diào)的，絕對(duì)不會(huì)是多余。如果你有心在銷售人員中樹立既嚴(yán)厲又親切的形象，你大可以和這位銷售人員握一握手（讓對(duì)方有安全感），叮囑她以后千萬不要再犯這樣的錯(cuò)誤了。這樣一個(gè)“表演”不僅可以教育這位銷售人員，還可以教育周圍的人，而且能夠獲得他們的尊重和敬畏！可以肯定，只要你堅(jiān)持這樣做，你在銷售人員心目中的地位是十分崇高的。
