工業(yè)品營(yíng)銷(xiāo)-大客戶談判能力
點(diǎn)擊次數(shù)：3657發(fā)布時(shí)間：2022-3-29
溝通力應(yīng)為首選，那么，談判能力強(qiáng)的銷(xiāo)售人員應(yīng)具備怎樣的溝通力，則是我們所要討論。
溝通力：成功營(yíng)銷(xiāo)的利器。
第一：業(yè)務(wù)溝通，做客戶的傾聽(tīng)者
業(yè)務(wù)溝通重點(diǎn)是要會(huì)傾聽(tīng)，一次談判中要保持80％傾聽(tīng)，其余20％說(shuō)話，而在20％的說(shuō)話中，問(wèn)問(wèn)題又占了80％。留給對(duì)方足夠多的時(shí)間思考的同時(shí)，激發(fā)客戶傾訴的欲望。這時(shí)，我們要把我們的產(chǎn)品和優(yōu)勢(shì)充分揉到20%問(wèn)題中去。
比如，我們可以問(wèn)對(duì)方“請(qǐng)問(wèn)貴公司對(duì)于供應(yīng)商的選擇標(biāo)準(zhǔn)是什么呢”，在客戶的回答過(guò)程中，我們就可以適時(shí)尋找機(jī)會(huì)插入事先準(zhǔn)備好的“臺(tái)詞”，可謂是冠冕堂皇地見(jiàn)縫插針。記?。簝A聽(tīng)的目的在于打開(kāi)客戶的話匣子，為自己爭(zhēng)取更多的時(shí)間接近客戶，和客戶接觸的時(shí)間越久，留給我們發(fā)揮得空間也就越大。
第二：學(xué)會(huì)委婉的表達(dá)
很多時(shí)候人們習(xí)慣了一針見(jiàn)血指出別人的錯(cuò)誤，眼里容不得一粒沙，但一定要搞清楚狀況，在與客戶溝通的過(guò)程中對(duì)方難免會(huì)有失誤或出錯(cuò)的時(shí)候，切忌一針見(jiàn)血的指出來(lái)，最好一點(diǎn)不要說(shuō)，這樣你們的談判才會(huì)繼續(xù)下去。
第三：巧用溝通三大要素
人與人面對(duì)面溝通時(shí)的三大要素是文字、聲音及肢體語(yǔ)言。面對(duì)面溝通時(shí)，三大要素影響力的比率是文字7％，聲音38％，肢體語(yǔ)言55％。清楚各要素所占的比率，在溝通中要正確的運(yùn)用，不僅要用得好還要用的巧，把溝通的氛圍調(diào)控到最高點(diǎn)。
第四：你的苛刻，成就了我
銷(xiāo)售人員難免會(huì)遇到比較刁難的客戶，他們喜歡攻擊產(chǎn)品的不足之處，只要你運(yùn)用得當(dāng)，這恰恰給銷(xiāo)售人員提供了再次接觸客戶的絕好時(shí)機(jī)。比如你也許聽(tīng)經(jīng)常聽(tīng)到這樣的話 “你們的產(chǎn)品怎么不具有某某功能啊”。這時(shí)我們最好的答案是：“實(shí)在不好意思，您說(shuō)的那款產(chǎn)品我沒(méi)有帶來(lái)，給您工作帶來(lái)的不便我們深感歉意，這樣吧，明天的這個(gè)時(shí)候我和我們得領(lǐng)導(dǎo)一塊把它給您送來(lái)吧，其實(shí)我們領(lǐng)導(dǎo)早就想來(lái)拜訪一下您了”。
這樣的回答，相信90%都會(huì)得到客戶的默許。既打擊了客戶的囂張氣焰，爭(zhēng)取到了再次接觸客戶的機(jī)會(huì)，又利用領(lǐng)導(dǎo)的引子表達(dá)了我們合作的真誠(chéng)態(tài)度，可謂一石三鳥(niǎo)。所以遇到比較刁鉆，難纏的客戶不用擔(dān)心完不成銷(xiāo)售任務(wù)，只要找到方法 ，他的苛刻，也許會(huì)成就了我們，何樂(lè)而不為？
第五：最短的時(shí)間內(nèi)得到客戶的認(rèn)同
溝通的終極技巧就是：在最短的時(shí)間里，練就火眼金睛，在最短的時(shí)間摸清對(duì)方的各類(lèi)底細(xì)，以最快的速度俘獲對(duì)方的心，在最短的時(shí)間內(nèi)得到客戶的認(rèn)同，這是取勝的關(guān)鍵。同樣，不能總是抓住別人的弱點(diǎn)不放，要清楚這樣做只能讓客戶更加提防你。促使別人真誠(chéng)以待的關(guān)鍵是讓他們明白你的用心。
案例：措辭不當(dāng)-----賣(mài)主也會(huì)逃跑
有這樣一個(gè)故事講的是一天有一個(gè)秀才到集市上去買(mǎi)材，他遠(yuǎn)遠(yuǎn)的望見(jiàn)賣(mài)材人便向他揮手說(shuō)：“荷薪者過(guò)來(lái)！”賣(mài)材人其實(shí)沒(méi)有聽(tīng)懂“荷薪者」”（擔(dān)材的人）三個(gè)字，但他聽(tīng)的懂過(guò)來(lái)兩個(gè)字，并見(jiàn)到秀才揮手，于是把材擔(dān)到秀才前面。
秀才望了望材，又望了望賣(mài)材人，問(wèn)道：“其價(jià)如何？”賣(mài)材的人聽(tīng)不太懂這句話，但是聽(tīng)得懂“價(jià)”這個(gè)字，于是就告訴秀才價(jià)錢(qián)。秀才拿起材，左看看，又瞧瞧，嘆著氣接著說(shuō)：“外實(shí)而內(nèi)虛，煙多而焰少，請(qǐng)損之。（你的木材外表是干的，里頭卻是濕的，燃燒起來(lái)，會(huì)濃煙多而火焰小，請(qǐng)減些價(jià)錢(qián)吧。）” 賣(mài)材的人因?yàn)閷?shí)在聽(tīng)不懂秀才的話，于是擔(dān)著材就走了。秀才陷入沉思。
案例延伸：許多時(shí)候，問(wèn)題出了，我們也意識(shí)到了問(wèn)題的存在，但卻不知道問(wèn)題出在哪里，仔細(xì)的回味項(xiàng)目從立項(xiàng)，到采購(gòu)，再到簽約，使用，每一個(gè)環(huán)節(jié)都沒(méi)有找出問(wèn)題，卻忽視了是與客戶談判時(shí)溝通出了問(wèn)題，可能只是一個(gè)小小的錯(cuò)誤，所以沒(méi)有引起你的重視，你忽略了它，但它卻引起客戶的不滿，并悄悄的在談判中起了微妙的作用。所以在談判中掌握好柔，韌度，就是戰(zhàn)場(chǎng)上掌握了作戰(zhàn)的技巧。柔時(shí)則柔，韌時(shí)則韌，才能攻無(wú)不克，戰(zhàn)無(wú)不勝。
編者寄語(yǔ)：這個(gè)故事給我們的啟示在于：銷(xiāo)售人員在談判時(shí)對(duì)于說(shuō)話的對(duì)象、時(shí)機(jī)要有所掌握，有時(shí)過(guò)分的修飾反而達(dá)不到想要完成的目的，甚至適得其反。我們之間的談判是要大家都能夠充分的溝通，了解彼此的要求與需求，或是存在的問(wèn)題，進(jìn)入實(shí)質(zhì)性的談判，而不是只停留在蜻蜓點(diǎn)水的階段。
