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工業(yè)品營銷-大客戶渠道攻略之千手如來掌


“千手如來掌”為少林寺七十二絕技之一。在《笑傲江湖》里,這一招由少林和尚方證大師與邪教教主任我行比斗時使出,這一掌招式尋常,但掌到中途,忽然微微搖晃,登時一掌變兩掌,兩掌變四掌,四掌變八掌。任我行脫口叫道:千手如來掌!知道只須遲得頃刻,他便八掌變十六掌,進而幻化為三十二掌……”

那么何謂渠道攻略中“千手如來掌呢?那就是企業(yè)你所有營銷人員發(fā)揮自己的才華,貢獻自己的力量,各負其責,如聯(lián)想所說每個人都是發(fā)動機,每一個人都似千手如來掌中的一手一掌,掌法變幻莫測,每一掌擊出,甫到中途,已變?yōu)楹脦讉€方位,掌法如此奇幻。這就是“千手如來掌”之威力之處。
如果說前面所敘述的九門武功都是對外的話,“千手如來掌”的威力來自于企業(yè)的內(nèi)部。所強調(diào)是充分調(diào)動企業(yè)內(nèi)部銷售人員的工作熱情?!扒秩鐏碚啤痹谖淞种须m沒有“降龍十八掌”如此的傳奇,其原因在于其追求的“非攻而攻,非守而守”的意境。

案例江蘇鎮(zhèn)江市天健軸承制造有限公司是一家生產(chǎn)工業(yè)軸承的民營企業(yè)。公司成立于1998年,從一個十多人的家庭作坊發(fā)展成一千多人,年產(chǎn)值達10億的大型企業(yè)。其中的艱辛和挫折,只有公司老板夏總心知肚明。進入2008年,公司內(nèi)部竟出現(xiàn)了大的變故。以主管銷售的公司副總王天華協(xié)同十多個銷售骨干提出了離職申請。天健公司創(chuàng)立之初,王天華就進入公司負責銷售,這十年來公司的銷售工作都有他一手負責。公司的主要客戶及銷售渠道都掌握在王天華手中。此時他還帶著十多個銷售骨干離職,那會讓天健公司陷入癱瘓的境地。夏總感覺到了問題的嚴重性。
一天晚上,夏總約王天華到鎮(zhèn)上一家小飯店里吃飯。三杯酒下肚,王天華的臉已漲得通紅。夏總說道:“天華!我們在一起快十年了,親如自家兄弟。這里沒有外人,你突然提出離職,能告訴我什么原因嗎?”王天華楞了一下說道:“我也打開天窗說亮話。這十年來我鞍前馬后,任勞任怨為公司拼命地做,應(yīng)該說公司發(fā)展到今天,也有我的一份心血吧?可我又得到了什么?一年工資加獎金也就十多萬,現(xiàn)在公司大多數(shù)的銷售員賺的錢都比我多,這合理嗎?你看看周圍,與我同齡自己出來干的,那個混得不比我好?我這十年沒有功勞也有苦勞,夏哥!我請你放我一碼,讓我自己獨立出去闖闖吧!”
王天華的一席話說得夏總啞口無言。夏總沉默了好一會,端起酒杯說道:“天華!是做哥哥的對不起你。今天我們不說這些,就喝酒?!?/span>晚上回到家,夏總一夜無眠。深刻反思了這十年來創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷,才發(fā)覺這么多年一直埋頭做事,忽略了身邊太多的人和事。夏總思來想去,作出了重要的決定。第二天一早,夏總一到公司就通知行政部召開全公司各部門經(jīng)理和生產(chǎn)技術(shù)骨干工作會議。夏總還特別吩咐夏天華一定要參加。
在會議上夏總作了感人肺腑的講話:“昨天我與王副總在一起喝酒了。他告訴我:他的收入還不如一位銷售員。我核實過,這是事實。公司在高速發(fā)展,而管理層的工資還停留在十年前,這是誰的錯?當然是我的錯。大家都知道:前幾天王副總與十多位銷售骨干提出了辭職。這是無可厚非的。如果是我,拿這點工資或許早就辭職了。在此我先給大家做個檢討,并當著大家的面向王副總說聲:對不起”
夏總一席話,說得大家目瞪口呆。大家楞了好一會,才熱烈鼓起掌來。夏總擺擺手繼續(xù)說:“昨晚我想了一宿,做了一個決定。決定把公司30%的股份分給公司員工。只有在本公司工作三年以上的員工,都會獲得公司的股份。其中會根據(jù)職務(wù)的高低,貢獻率大小以及工齡的長短分別得到不同數(shù)量的股份。這股份是永久性的,哪怕你不在天健公司了,你依然是天健的股東。公司專門成立改制委員會,專門負責這次股份分配方案。”

夏總的決定讓參加會議的人員情緒激昂。十位提出離職的銷售骨干當場收回了辭職申請。會后,夏總特意將王天華叫到自己辦公室里。

夏總遞給王天華一支煙,點上火說道:“天華!你昨天的話讓我想了許多。這么多年了,我一直專注企業(yè)的發(fā)展,卻忽視了身邊最重要的人。你想出去創(chuàng)業(yè)這是好事,做哥哥的不應(yīng)該阻攔。一會我讓財務(wù)給你開張二百萬的支票,其中一百萬是你這么多年來的辛苦所得,另一百萬,就算我在你新開公司的入股?!?br /> 王天華聽了夏總一番話,眼睛有點發(fā)紅輕輕說道:“夏哥!這多不好意思,-------”

夏總打斷王天華的話說道:“ 你也不必客氣,創(chuàng)業(yè)正需要錢呢。這么多年,你也沒攢下什么錢。天華!你看這樣好不好,你開一家軸承零部件配套企業(yè)。我把公司里原交給協(xié)作單位的業(yè)務(wù)都交給你新開的公司來做。新公司你就讓弟妹去打理。公司里的副總,你還得兼著。銷售這個攤子,我交給別人,也不放心呀?!?br /> 夏總以股份制改革,穩(wěn)定住了公司的局勢。一個月后,夏總又作手對公司管理部門的調(diào)整。建立公司信息管理部。加強對客戶信息資料的收集和管理。

不久利用公司成立十周年的機會,夏總特意召開了全國客戶和供應(yīng)商聯(lián)誼會。通過這次會議,極大地融合了與各客戶的相互關(guān)系。并加強了公司對客戶的控制力。一改以前客戶掌握在銷售員手中的現(xiàn)狀。
2008年,雖經(jīng)歷了全球性的金融危機的影響,但天健公司的生產(chǎn)總值比去年同期增長42%,凈利潤增長51%。為天健公司歷史之最。

從以上案例中,我們可以看出:“千手如來掌”的著力點并不是外部競爭,而是在內(nèi)部員工的穩(wěn)定和積極性的調(diào)動。許多企業(yè)家過多關(guān)注外部市場環(huán)境的變化,而疏忽了企業(yè)內(nèi)部不安定的因素。就象案例中的鎮(zhèn)江天健軸承公司那樣,雖經(jīng)歷了十年高速發(fā)展;但在管理體制和營銷模式上還停留在創(chuàng)業(yè)之初,難以與企業(yè)的現(xiàn)狀想匹配。這就對企業(yè)的再發(fā)展埋下了隱患。天健公司發(fā)現(xiàn)了隱患,斷然采取措施,方能轉(zhuǎn)危為安,并收到極大的成效。

 “千手如來掌”在實際使用,當把握住一下五個關(guān)鍵點:
“以柔克剛”?!扒秩鐏碚啤敝v究的以一顆慈善,寬容之心去化解沖突。夏總面對王天華的辭職,始終帶著理解,寬容的態(tài)度去解決,以德服人。作為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者,面對員工的過激言行,首先去思考自身管理工作中是否有偏差,去反省公司制度是否有漏洞;以此來化解其中的矛盾。
“以利而導(dǎo)”。讓員工能真正成為企業(yè)的一份子,就必須把企業(yè)的利益和員工的利益放在同一個平臺上融合在一起,榮辱相共。天健公司的股份制改革,企業(yè)的主要員工都分得公司股份,這就將企業(yè)和員工利益密切地融合在一起。極大調(diào)動了員工的積極性。
“亡羊補牢”“千手如來掌”雖化解了企業(yè)內(nèi)部的一些爭端,但并沒有解決掉問題的根源。當矛盾從面上化解后,須做進一步的“亡羊補牢”,根除隱患。案例中鎮(zhèn)江天健公司調(diào)整管理組織結(jié)構(gòu),增設(shè)信息部;召開客戶聯(lián)誼會;都是為了解決客戶掌握在銷售員手中這一隱患。
“有責有權(quán)”?!扒秩鐏碚啤敝αυ谟趯㈩I(lǐng)導(dǎo)者的一雙手化作員工的千雙手。用在管理中,就是領(lǐng)導(dǎo)者的授權(quán)。并將責,權(quán),利密切結(jié)合在一起;既能相互監(jiān)督,又能發(fā)揮所有員工的能力和激情。

“不戰(zhàn)而戰(zhàn)”。 “千手如來手”所追求的效果是不戰(zhàn)而屈人之兵。因而在實際使用中,是在以情動人,以恩化怨,以利而導(dǎo),以理立威。

“千手如來掌”作為佛家的武功,少了點霸氣,多了份慈愛之心。一個偉大的企業(yè)家,當有懷柔天下之胸懷,行正義之道。

 

 

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