工業(yè)品營銷-應(yīng)收賬款清收常規(guī)手段可采取的方式
點(diǎn)擊次數(shù)：5516發(fā)布時(shí)間：2023-8-15 14:41:18
對于應(yīng)收賬款的的回收采取法律的手段進(jìn)行債權(quán)的清償，對于企業(yè)而言往往是不得已而為之的事情，其主要用于客情關(guān)系破裂或者企業(yè)業(yè)務(wù)在后期不會產(chǎn)生合作的一些相關(guān)單位，對于一些后期需要合作的的客戶、目前任保持正常業(yè)務(wù)往來的客戶以及超過討債時(shí)效（訴訟時(shí)效）的客戶的應(yīng)收賬款的清收，更多的企業(yè)為了考慮后期的合作和業(yè)務(wù)的繼續(xù)合作，以及在業(yè)內(nèi)的影響方面的考慮，在進(jìn)行應(yīng)收賬款清收時(shí)很多企業(yè)采取了相對溫和的方式，主要使用法律以外的手段進(jìn)行應(yīng)收賬款的清收，根據(jù)產(chǎn)品營銷的實(shí)際特點(diǎn)其主要的采取以下方法。如圖：
一、函電索款：
函電索款：是指債權(quán)人或債權(quán)委托人通過向債務(wù)人發(fā)送催債索款的信函、電報(bào)、傳真和電話等簡易方式，達(dá)到追回貨款的目的而采取的方式，一般來講主要有電話催款和催款函催款兩種方式。
1、電話催款
電話催款是指利用電話快捷便利的特點(diǎn)通過電話進(jìn)行和債務(wù)人進(jìn)行聯(lián)系進(jìn)行催款清償債務(wù)的一種討債方式。中國很多企業(yè)面對的是全國各地的客戶，他們不可能全國各地跑著去收款，這樣既浪費(fèi)時(shí)間，又浪費(fèi)金錢，因此他們收款最主要的途徑之一就是電話，電話催款成了收款工作的重要方法之一。
電話催款是一門學(xué)問，因?yàn)樗皇苤朴谌耍挥新曇魝鬟_(dá)，有時(shí)你叫破喉嚨，人家只當(dāng)做耳旁風(fēng)，有時(shí)你一句貼心的話，人家就能把款打過來，可以節(jié)省企業(yè)的人力和物力，普遍受到企業(yè)喜歡。但通過電話向客戶催討應(yīng)收帳款，由于不能見面，難以向客戶施加壓力，哪怕你在電話里跟對方吵架，但不給錢就是不給，弄不好對方輕易就把電話掛了，甚至對方通過來電顯示根本就不接電話，這樣一來，你的款項(xiàng)就成了呆帳。所以，電話催收雖然是常用的方法，但并不容易實(shí)現(xiàn)貨款的回收。
1）、電話催款的技巧：
成功者找方法，失敗者找借口，催收有方，錢就很好收，反之亦然。電話催款成敗的關(guān)鍵，同樣在于你的想法、態(tài)度、技巧、意志和態(tài)度，如果你愿意花點(diǎn)心思，學(xué)會其中的竅門，上億的賬款都可以很輕松的收回來。
①、做好事前準(zhǔn)備。打電話前將相關(guān)的資料情況準(zhǔn)備充分，并做好記錄，發(fā)在手頭，并在做出打電話的決定時(shí)準(zhǔn)備一支筆和一本筆記本，讓自己可以隨時(shí)記錄談話內(nèi)容以及記下自己對客戶的評論。如果在與客戶通電話的過程中，才匆匆忙忙的找紙和筆，即使是通過電話，仍然很容易被客戶發(fā)現(xiàn)，使客戶認(rèn)為你毫無準(zhǔn)備，從而找出拖欠的理由。
②、提現(xiàn)專業(yè)素養(yǎng)。專業(yè)的素養(yǎng)和良好的溝通技巧往往會給客戶留下好的影響，從而有利于催款工作的進(jìn)行，因?yàn)楹芏鄷r(shí)候客戶會以他對你在電話中的交談技巧和專業(yè)素質(zhì)來對你及你的公司做出評價(jià)，并作出是否回款的決定。
③、明確電話目的。打電話進(jìn)行催款的目的就是將帳款順利回收。這就要求在整個(gè)打電話的過程中掌握整個(gè)談話局面，牢記打電話的目的，不要在談話中迷失打電話的重點(diǎn)，讓談話的內(nèi)容離題太遠(yuǎn)，或是彼此的談話曖昧，這樣會讓你事倍功半，無法讓順利達(dá)到你想要的目的—回收帳款。
④、保持高度的注意力。在進(jìn)行電話催款時(shí)打電話的人員需要請將全部的注意力放在客戶身上，避免出現(xiàn)如果讓客戶感受到你對他有任何一點(diǎn)的忽略，都有可能被客戶理解成為你對他所欠的帳款并不在乎，就會造成電話催款的失敗，因此在打電話時(shí)對于任何會讓你分心的事情，都務(wù)必在結(jié)束與客戶之間的談話后，再去處理。
⑤、做到談吐清晰。打電話過程中正確的語調(diào)、清晰的聲音不僅可以體現(xiàn)出一個(gè)人的自信也可以讓客戶對你產(chǎn)生親切的好感，提高電話催款的可能性，而與客戶通電話時(shí)模糊不清的聲音、不恰當(dāng)?shù)恼Z調(diào)都會造成客戶的誤解，因此在打電話時(shí)請勿吃東西、抽煙、嚼口香糖或喝飲料，這除了是禮貌外，更嚴(yán)重影響回收帳款的可能性。
⑥、積極回應(yīng)客戶。由于在電話交談的過程中客戶無法通過電話線看到你的表情，這就需要在打電話時(shí)對于客戶的談話內(nèi)容及時(shí)做出積極的回應(yīng)，讓客戶感覺到你對談話內(nèi)容的重視，如果無法給予客戶適當(dāng)及時(shí)的回應(yīng)，或只是沉默以對，客戶可能會認(rèn)為你并不在乎有沒有回收或是何時(shí)回收這筆帳款，一些諸如：是的，我了解、好的、我很感謝你，如果你┉等等的回應(yīng)，會讓你的客戶清楚的知道你對于回收這筆帳款的決心。
⑦、真誠對待客戶。真心誠意的對待客戶并如實(shí)的說出心中想表達(dá)的話語，如果有任何不誠實(shí)或是不真誠，在電話中聽起來都會顯得特別明顯。
⑧、保持好的印象。在結(jié)束對話時(shí)仍留給對方一個(gè)好印象請你在掛斷電話前，告訴客戶，非常謝謝他在這件事情上給與的協(xié)助或是我真的很高興我們能順利解決這個(gè)問題，對客戶說這些話將會讓你的客戶感受到跟你及你的公司做生意，是一件非常愉快的事，也會為下次的催款起到好的鋪墊作用。
最后，電話催收沒有什么真正的困難，最重要的還在于耐心，只要你有良好的心情，不錯的溝通能力和最重的堅(jiān)持，就沒有收不回的帳。
2）、電話催款的的時(shí)間選擇：
債務(wù)人的心情好壞有時(shí)往往會成為回款的一個(gè)重要因素之一，因此在進(jìn)行電話催款時(shí)，催款人員需要把握時(shí)機(jī)，掌握好打電話的時(shí)間，這樣才能起到事半功倍的效果。
電話催款的最佳時(shí)間：
①、每天上午9:30時(shí)開始打電話（假設(shè)他們上午9:00時(shí)開始工作），給欠債人留半個(gè)小時(shí)是個(gè)好主意，這樣他有足夠的時(shí)間進(jìn)入正常的工作狀態(tài)。
②、星期四是打催款電話的好日子，這是由于即使是最強(qiáng)硬的欠債人，也會因?yàn)榧磳⒌絹淼闹苣┒兊们榫w好一些，星期五也同樣如此。
③、星期二上午也是打電話的適當(dāng)時(shí)機(jī)。不論一個(gè)人多么熱愛他（她）的工作，完成了星期一的繁重工作之后總會有些放松的感覺。
電話催款的應(yīng)避免打電話的時(shí)間：
①、避免在星期五下午4:00時(shí)以后再打電話打擾，因?yàn)榇藭r(shí)你可能打亂債務(wù)人的計(jì)劃使其情緒欠佳，如果他們沒有興趣同你談話，你就給制造了一個(gè)借口。
②、避免星期二下午打電話，因?yàn)槿杂腥齻€(gè)工作日需要忙碌而逐步破壞債務(wù)人的好心情，這時(shí)你打電話催款就會出現(xiàn)碰一鼻子灰的情況。
③、避免在吃飯時(shí)間或者債務(wù)人午休、夜間休息時(shí)間打電話，因?yàn)檫@個(gè)時(shí)間往往會使對方的情緒變得更糟糕。
案例：
天海公司的財(cái)務(wù)部的小王，作為專門進(jìn)行應(yīng)收賬款催款工作的一名工作人員，在利用電話作為催款工具方面，由于其良好的職業(yè)素質(zhì)和高超的溝通技巧，往往能夠得到令人滿意的結(jié)果，不僅收到領(lǐng)導(dǎo)的好評，也受到客戶的喜愛，下面我們從小王和客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)聯(lián)系的溝通過程可以見一般。
小王：你好！請問是甲先生嗎？
債務(wù)人：是的，請問你是哪一位？
收賬員：我是財(cái)務(wù)部的王先生。我打電話給你是要告訴你發(fā)票編號12345678的貨款到期日是3月1日，但是你還有100萬元的賬款尚未付清。
債務(wù)人：我不記得曾向你們買了什么。
小王：根據(jù)我們的記錄，你在2月1日用編號5556668的訂貨單，向我們訂購了十批變頻器。每批變頻器的單價(jià)是一萬四千元的運(yùn)費(fèi)。所以總金額是十五萬元。這些貨品的出貨日期是2月1日，而根據(jù)我們的送貨記錄，交貨日期是2月3日，而且提單上面還簽有"甲先生"您的名字。
債務(wù)人：啊，我想起來了，可是我一直都沒有收到發(fā)票。
小王：發(fā)票已于2月1日寄出，而3月15日寄出的一封私人信件中也再一次附上了該發(fā)票復(fù)印件。如果你告訴我你的傳真號碼，我現(xiàn)在就可將發(fā)票傳真給你，那么你就可以付款了。
債務(wù)人：我沒有傳真機(jī)。即使我有，我也不會付100萬元的。
小王：為什么不呢？
債務(wù)人：我現(xiàn)在沒有這么多額外的錢。我要付工資，付稅金，還有房租……
小王：哪你有多少錢呢？
債務(wù)人；我想我現(xiàn)在只能先打50萬元的款。
小王：聽起來我們似乎該采用分期付款的辦法，一方面可以減輕你的壓力，維護(hù)你在我公司的信譽(yù)同時(shí)也有助于解決付款問題，你覺得這樣如何；你今天先辦款50萬元，接下來的五個(gè)月，你每月固定寄給我公司打款10萬元，以支付本金與利息，而我必須在每個(gè)月的五號以前收到這筆錢。這樣一來，你既可付清你的賬款，我也不必將這筆款項(xiàng)交給律師處理。
債務(wù)人：我想我可以辦到。
小王：很好。我立即寄給你兩份分期付款協(xié)議，一份你留下來存檔。
債務(wù)人：好的，再見。
小王：再見。
在這里我們通過小王給客戶電話進(jìn)行催款我們可以發(fā)現(xiàn)，小王此次催款成功的原因是多方面的：
第一、事前準(zhǔn)備工作充分。如從一開始對該筆貨款的何時(shí)發(fā)貨、何時(shí)到對方單位、何時(shí)對方應(yīng)該付款，小王在打電話前都準(zhǔn)了前期的準(zhǔn)備工作，因此在和顧客進(jìn)行電話崔款時(shí)能夠詳細(xì)告訴對方具體的票號、應(yīng)付款日期、提貨日期以及提貨人等細(xì)節(jié)，即使在客戶稱未收到發(fā)票時(shí)，小王通過手頭的資料也詳細(xì)告知對方發(fā)票寄出的時(shí)間和第二次及附件的時(shí)間，并提出給客戶發(fā)傳真以證明發(fā)票開具的日期，使客戶無法找其他合理的拖欠理由。
第二、明確的催款目的。在針對客戶說不會支付100萬貨款時(shí)，作為催款員小王沒有放棄催款的目的，而是進(jìn)一步問明情況，并誘使對方說出可以先支付50萬回款的話，同時(shí)小王通過尾款問題及時(shí)給客戶提供合理的付款建議使客戶無話可說的答應(yīng)付款的辦法。
第三、良好的專業(yè)素質(zhì)。在通過對小王從客戶打電話的前后我們可以看到，由于準(zhǔn)備工作充分，建議措施得當(dāng)以及最后恩威并施的結(jié)尾，我們可以看到在小王身上表現(xiàn)出來的專業(yè)素質(zhì)也是此次催款成功的原因之一。
2、催款函
催款函是指通過書面文字利用郵遞、傳真等聯(lián)系方式進(jìn)行催款的方式。雖然催款函不是專業(yè)的法律文書，但是，由于催款函常常是供貨方對客戶發(fā)放的正式的商業(yè)文書，從某種程度上說，它還是具有一定的法律效力的。信函催收常作為電話催收的一種后續(xù)手段。在多次電話催收，如果客戶仍無反應(yīng)，可以發(fā)出正式的催收信函。
1）、催款函的具體內(nèi)容：
催款函的具體內(nèi)容主要包括以下內(nèi)容：
①、債務(wù)人稱謂，如債務(wù)人姓名、單位負(fù)責(zé)人、法定代表人的姓名、職務(wù)、法人名稱或者組織機(jī)構(gòu)的名稱；
②、催款或索債的事實(shí)和理由，如債權(quán)債務(wù)關(guān)系的基本情況或法律依據(jù)。債務(wù)人拖欠債款拒絕履行義務(wù)的事實(shí)根據(jù)；
③、債權(quán)人據(jù)以討債的法定理由；如相關(guān)債權(quán)債務(wù)的票據(jù)、合同編號等等。
④、具體的要求；如債務(wù)人應(yīng)當(dāng)履行義務(wù)的時(shí)間、期限和方式，債務(wù)人應(yīng)當(dāng)支付額的具體款項(xiàng)和金額（包括貨款數(shù)量、違約金或者銀行利息等等），債務(wù)人對函電的答復(fù)期限。當(dāng)然具體的催款函的內(nèi)容債權(quán)人可以根據(jù)自己的具體情況進(jìn)行必要的刪減或者增加，如對于蓄意欠款的“釘子戶”可以加上“逾期將承擔(dān)相應(yīng)的法律后果或者將采取法律手段追回欠款”等等強(qiáng)硬地語氣，增加威懾力；
⑤、債權(quán)人單位的相關(guān)信息。如單位開戶行、帳號、開戶名稱以及負(fù)責(zé)人簽名、發(fā)函日期、單位簽章等等相關(guān)內(nèi)容。
具體格式如下：
催款通知單
×××廠財(cái)務(wù)部：
你單位××年×月×日向我廠訂購×××，數(shù)量××件，單價(jià)×××元，貨款總金額×××元，發(fā)票號為×××，根據(jù)供貨合同要求該貨款應(yīng)在××年×月×日進(jìn)行清結(jié)，但是至××年×月×日尚未支付給我廠，影響了我廠資金周轉(zhuǎn)。接到本通知后，請即結(jié)算，逾期按銀行規(guī)定加收×%的罰金。如有特殊情況，望及時(shí)和我廠財(cái)務(wù)部×××聯(lián)系。
我廠地址：
電話：
開戶銀行：
開戶名稱：
帳號
×××廠財(cái)務(wù)部(蓋章)
××年×月×日
一般而言，第一次的催收信函必說明打電話的日期和客戶作出的付款承諾，以及客戶在某日期前不能付款時(shí)公司會采取的措施。如果第一封信仍沒有回應(yīng)，第二封信應(yīng)比第一封信更為急迫，使客戶感到延遲付款的嚴(yán)重性。如果仍無消息，公司的第三封信應(yīng)發(fā)出最后通牒，口氣可更為嚴(yán)厲一些。
案例：某企業(yè)在實(shí)際工作中的具體運(yùn)用：
第一封信催款信函：
尊敬的 先生：
我們與貴公司在 年 月 日交付的貨物，發(fā)票號為第 號，總額為 元人民幣的貨款已到期。我們附上這一數(shù)額的詳細(xì)內(nèi)容，希望貴公司能在 年 月 日之前付款，或者通知我們不能及時(shí)付款的原因。
開戶銀行：
開戶名稱：
帳號
此致
順祝商祺
財(cái)務(wù)部：
年 月 日
附：發(fā)票復(fù)印件、及貨物清單
注意：
①、信函語氣要強(qiáng)烈，但應(yīng)彬彬有禮，這一點(diǎn)很重要，任何諷刺或威脅的話都會損害收款人的形象，而且，很可能對收款無益。
②、信函語氣要堅(jiān)定，明確一個(gè)付款期限，但不要詳細(xì)敘述你將要采取的措施，不要提及法律行動，也不要對他的賬表示懷疑。
第二封催款信函
尊敬的 先生
我們于 年 月 日就貴公司逾期未還的貨款發(fā)過信函，要求結(jié)清 月 日第 號的發(fā)票貨款。此款項(xiàng)已經(jīng)延誤了兩個(gè)多月，至今我們尚未沒有得到任何答復(fù)。請速于 年 月 日前結(jié)清全部款項(xiàng)。
如果我們得不到回音，只得求助于專業(yè)機(jī)構(gòu)來解決貨款的回收問題。
開戶銀行：
開戶名稱：
賬號：
此致
商安
財(cái)務(wù)部經(jīng)理
年 月 日
附發(fā)票復(fù)印件
注意：
①、要語氣強(qiáng)硬，公事公辦，需要保持職業(yè)化形象，避免看上去惱怒或絕望，禮貌而堅(jiān)定的語氣會增強(qiáng)效果；
②、信函要提及對方不付款你將要采取的措施；
③、信函署名人職位應(yīng)高于前一封信
第三封催款信函
財(cái)務(wù)總監(jiān)親啟
尊敬的 先生
我們遺憾地通知你，貴公司對我們關(guān)于 月 日第 號發(fā)票貨款的付款提醒信至今沒有任何答復(fù)，在此再次附上這一貨款的詳細(xì)情況和清單。
我們已把貴公司的賬戶較交律師事務(wù)所，請其代為收款，一切額外費(fèi)用將由貴公司承擔(dān)。一旦上述貨款在 年 月 日前全額付清，我們將立即停止這一收款代理。
開戶銀行：
開戶名稱：
賬號：
此致
順祝商祺
財(cái)務(wù)總監(jiān)
年 月 日
附：發(fā)票復(fù)印件和貨物祥單
注意：
①、簽署人級別要高，并注明頭銜；
②、信的開頭應(yīng)提及客戶對付款的消極反應(yīng)；
③、措辭要嚴(yán)厲，但應(yīng)表現(xiàn)得平靜和老練。
這是訴訟前的最后一封封警示信函，也是最后付款要求
尊敬的先生：
我們是律師事務(wù)所，我們的被代理人公司于 年 月 日起，連續(xù)發(fā)出三封催款信要求貴公司就 年 月 日第 號發(fā)票 元人民幣貨款給予償還，可是貴公司一直沒有任何答復(fù)。我們只能遺憾地通知你，請于 月 日前付清該款項(xiàng)或是與聯(lián)系，將付款事宜安排妥當(dāng)，否則，我們將根據(jù)被代理人公司的意愿，正式向人民法院提起民事訴訟，要求貴公司給付貨款和逾期利息，并由貴公司承擔(dān)相應(yīng)的法律費(fèi)用。
我們已準(zhǔn)備好訴訟所需的有關(guān)法律文件，準(zhǔn)備于 年 月 日正式提起訴訟。在正式提起訴訟之前我們不再另行通知。
一旦上述金額在 年 月 日前全額付清，我們將立即停止訴訟。
開戶銀行：
開戶名稱：
賬號：
律師事務(wù)所： 律師
年 月 日
附：發(fā)票復(fù)印件和貨物祥單
注意：
①、為起到重要提醒作用，本信函可打印成紅色；
②、語言應(yīng)當(dāng)是對事實(shí)的陳述，而非威脅。
2）、催款函的書寫原則：
雖說催款函只是一封信件，但是，它卻關(guān)系到你的回款能否順利收回，如果運(yùn)用不當(dāng)，非但達(dá)不到催收款的目的，恐怕還會影響回款的順利回收，甚至是與客戶的正常交往。所以，催款函的書寫是一門藝術(shù)，如果要使收款信函能有效地幫助你達(dá)到收款的目地，就要在書寫時(shí)符合以下的原則。
第一、收信人具體。收信人的街道名稱、門牌號碼、單位全稱一定要準(zhǔn)確而具體。收信人要具體到個(gè)人，寫清其職位、全稱。像王經(jīng)理，李主任等此類稱呼并不好，雖然表示尊重，但是有時(shí)候卻給了欠款人可乘之機(jī)，他們往往會說：我是王經(jīng)理，可是我沒有收到你們的催款信。我們這里有好幾個(gè)王經(jīng)理，信可能被送到別的王經(jīng)理那里去了。所以，書寫收信人名稱時(shí)應(yīng)當(dāng)具體為王成功經(jīng)理，李自強(qiáng)主任等。
第二、債權(quán)債務(wù)清楚。在信函中應(yīng)當(dāng)將雙方的債權(quán)債務(wù)關(guān)系及其法律依據(jù)陳列清楚，收款人據(jù)以收款的法定理由等要清楚，欠款人拖欠債款或拒絕履行義務(wù)的事實(shí)根據(jù)要清楚，要求支付的欠款金額寫在信函的突出位置，一般位于信函第一行或右上角，表述一定要清楚。
第三、內(nèi)容容易閱讀。語言要簡明，直接，盡量少用客套話，最好一開始就直奔主題，
開門見山地把問題提出來，信中多使用簡明的語句，遇到行業(yè)術(shù)語時(shí)應(yīng)標(biāo)出注解。整個(gè)信件注意使用簡短的句子，段落簡潔，在不失主題的情況下使人容易閱讀。
第四、措辭要文明謹(jǐn)慎。收款人書寫信函的時(shí)候用語要文明禮貌，不要有臟話、黑話，
對欠款人進(jìn)行人身攻擊的話，要從長遠(yuǎn)合作的基礎(chǔ)上考慮，用詞要謹(jǐn)慎，要就要論事，不能一概而論。
第五、語氣堅(jiān)定。信函中的措辭要堅(jiān)決，一定要明確地表明自己的目的，使對方知道，
如果不能及時(shí)付款將要承擔(dān)責(zé)任。這時(shí)要盡量使用規(guī)范的用語，不要用一些威脅性的話逼迫欠款人。
第六、提出具體要求。收款人應(yīng)當(dāng)在信函中注明欠款人給予答復(fù)的期限，欠款人應(yīng)償還的具體金額，包括違約金，銀行利息等，欠款人應(yīng)當(dāng)履行償債義務(wù)的方式及最后期限等。當(dāng)然，收款電函的內(nèi)容因其選擇的電函方式而有所增刪。例如，當(dāng)收款人向故意拖欠債務(wù)的當(dāng)事人發(fā)送收款電函時(shí)，電函可加上欠款人逾期未償付欠款，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律后果或收款人將采取法律手段收回欠款等內(nèi)容，以加強(qiáng)收款電函的力度，而當(dāng)收款人采用電報(bào)的方式收款時(shí)，電文則應(yīng)言簡意賅。
3）、債權(quán)人使用催款函是應(yīng)注意的事項(xiàng)：
為了使催款函能夠起到相應(yīng)的作用給債務(wù)人以產(chǎn)生威懾力，同時(shí)體現(xiàn)企業(yè)的專業(yè)性和可行性，在債權(quán)人使用催款函是還應(yīng)注意以下的事項(xiàng)：
①、債權(quán)人在書寫催款函時(shí)，應(yīng)聘請律師把關(guān)，以使公函用語更為嚴(yán)謹(jǐn)和準(zhǔn)確，此外律師在參與擬定討債公函的過程中，律師會使用更多的法律專業(yè)用語，從而增加催款函的“威懾力”
②、對較難清理的債務(wù)。債權(quán)人可聘請律師向債務(wù)人徑直發(fā)送律師專函或者在債權(quán)人發(fā)送的討債公函的尾部加署受聘律師或法律顧問的姓名，以示催款函的的嚴(yán)肅性和債權(quán)人清理債務(wù)的決心和進(jìn)一步采取法律行動的可能性。
③、債權(quán)人應(yīng)當(dāng)妥善保管好催款函的原件或者復(fù)印件，以備在日后查驗(yàn)和訴訟中使用，對旨在中斷訴訟時(shí)效的而發(fā)送的討債函，應(yīng)采取掛號或者公證或者特快專遞的形式以便留取證據(jù)，在訴訟時(shí)效發(fā)生爭議時(shí)有案可查。
④、在實(shí)施催款函之前，應(yīng)進(jìn)一步擬定討債實(shí)施方案，該法如未能成效，債權(quán)人應(yīng)立即訴訟至法院，以確保及時(shí)有效的實(shí)現(xiàn)債權(quán)人的權(quán)益。
4）、函電索款的作用以及實(shí)用情形
①、函電催款的優(yōu)勢
第一、經(jīng)濟(jì)實(shí)用，有利于提高討債的效率。首先函電催款便于債權(quán)人掌握和操作，又便于債權(quán)人就地就近采用；其次函電催款可減輕債權(quán)人在人力和物力上的負(fù)擔(dān)，尤其在債務(wù)人相對分散和路途遙遠(yuǎn)的情況下，采用函電催款即可減輕債權(quán)人在人力、物力和財(cái)力上的浪費(fèi)，又可提高討債的的效率，達(dá)到“遠(yuǎn)債近討”的目的。
第二、免傷和氣、改善一般關(guān)系。一般而言，函電是一種較為通用的聯(lián)絡(luò)或聯(lián)系方法，盡管函電被用于索討債款，但是相比較而言，函電討債不像債權(quán)人逕自上門討債那樣“咄咄逼人”，所以函電討債的方式易于被債務(wù)人所接受，此外函電索款避免了債權(quán)人和債務(wù)人的直接接觸，從而為減少摩擦和正面沖突、緩解矛盾化解糾紛創(chuàng)造了條件。
第三．作為應(yīng)急手段，便于及時(shí)中斷時(shí)效。在清理債權(quán)和債務(wù)的實(shí)踐中，往往會碰到以下情況：1、債權(quán)人不了解訴訟時(shí)效方面的相關(guān)法律規(guī)定，缺乏緊迫感，以致本應(yīng)受法律保護(hù)的有效權(quán)利即將超過訴訟時(shí)效；2、債權(quán)人雖了解訴訟時(shí)效，但是由于工作失誤或者懈怠對應(yīng)收賬款工作的清收，導(dǎo)致債權(quán)人訴諸人民法院保護(hù)其權(quán)利的期限即將屆滿；上述兩種情況將會導(dǎo)致債權(quán)人喪失請求人民法院保護(hù)其權(quán)益的機(jī)會，為防止債權(quán)人失去“勝訴權(quán)”，采取函電索款的方式的可起到事半功倍的效果，比如在訴訟時(shí)效即將屆滿的情況下，債權(quán)人可以通過及時(shí)向債務(wù)人發(fā)送索債公函從而使訴訟時(shí)效中斷，為進(jìn)一步實(shí)施討債方案贏得和爭取時(shí)間。
如：2000年7月大洋設(shè)備有限公司向星星飲料廠提供了一套價(jià)值10萬元的殺菌設(shè)備，星星飲料廠在支付了前期設(shè)備款5萬元后，對于剩余設(shè)備款項(xiàng)答應(yīng)在兩年以后予以支付，2002年7月在還款期限到后星星飲料廠沒有按期償還剩余的款項(xiàng)，大洋設(shè)備廠考慮兩家企業(yè)后期還有合作的機(jī)會也就沒有及時(shí)的進(jìn)行追債，達(dá)2003年7月因?yàn)槠髽I(yè)的快速發(fā)展大洋設(shè)備廠急需流動資金擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模來找星星飲料廠進(jìn)行追款，星星飲料廠以種種理由進(jìn)行拖延，2004年6月，大洋設(shè)備有限公司再次向星星飲料廠討要設(shè)備款，依然無果，眼看企業(yè)的貨款無法要回，大洋設(shè)備有限公司為此委托律師決定起訴星星飲料廠討要設(shè)備款，律師在對整個(gè)事件情況進(jìn)行充分了解后，告知大洋設(shè)備有限公司，依據(jù)我國《民法通則》規(guī)定1、：向人民法院請求保護(hù)民事權(quán)利的訴訟時(shí)效期間為兩年；2、訴訟時(shí)效期間從知道或者應(yīng)當(dāng)知道權(quán)利被侵害時(shí)起計(jì)算；目前大洋設(shè)備有限公司的訴訟時(shí)效已經(jīng)期限屆滿，如果不能及時(shí)訴訟將會導(dǎo)致導(dǎo)致債權(quán)人喪失請求人民法院保護(hù)其權(quán)益的機(jī)會，考慮上訴時(shí)間上的問題，律師建議大洋設(shè)備有限公司必須采取措施來維護(hù)自己的權(quán)利，為此律師根據(jù)《民法通則》關(guān)于訴訟時(shí)效因提起訴訟當(dāng)事人一方提出要求或者同意履行義務(wù)而中斷，從中斷之日起訴訟時(shí)效期間重新計(jì)算的的規(guī)定，建議大洋設(shè)備有限公司采取向公證處提出保全證據(jù)，這樣法院就可以認(rèn)定大洋設(shè)備有限公司提出還款請求的行為了，在律師的安排下大洋設(shè)備有限公司在公證員的監(jiān)督下來到星星飲料廠，向該公司提交了催款函，公證處對大洋設(shè)備有限公司的上述行為進(jìn)行了證據(jù)保全并向大洋設(shè)備有限公司出具了保全證據(jù)公證書，從而使大洋設(shè)備有限公司訴訟時(shí)效中斷，并在后期的訴訟中贏得官司，順利套要回星星飲料廠所欠的貨款。
第四、便于債權(quán)人搜集和保全證據(jù)。債權(quán)人可以通過催款函敦促或者“誘使”債務(wù)人復(fù)函或者回電，然后債權(quán)人將債務(wù)人承諾或者答應(yīng)清欠的的復(fù)函進(jìn)行歸檔備案，已被作為進(jìn)一步討債或者提起訴訟的書面證據(jù)，尤其在債權(quán)人缺乏債權(quán)證據(jù)的情況下函電索款更為有效。
甲工廠在2003年向乙工廠提供了價(jià)值2萬元的工業(yè)原料，用于乙工廠的生產(chǎn)，后期因?yàn)榧坠S的人員變動和管理不善，造成票據(jù)遺失，由于相關(guān)票據(jù)遺失甲工廠一直沒有好的辦法將乙工廠所欠的貨款索要回來，眼看這筆帳將變?yōu)橐还P呆壞賬，為了解決這個(gè)問題甲工廠的財(cái)務(wù)經(jīng)理先后向乙工廠的財(cái)務(wù)部門30份索款信函，最終，乙工廠財(cái)務(wù)部門發(fā)來一份部份付款計(jì)劃書，甲工廠以此回復(fù)函為證據(jù)向人民法提起訴訟，最終將貨款全部清收完成。
雖然函電索款有著諸多的好處，但是由于函電索款當(dāng)事人雙方不能見面，難以向客戶施加壓力，客戶不給錢就是不給，也不回復(fù)，這樣一來，你的款項(xiàng)就成了呆帳，因此在使用函電進(jìn)行索款往往只是在以下情況下才使用。
②、函電索款的使用情形
第一、債權(quán)人和債務(wù)人一直保持業(yè)務(wù)往來，且關(guān)系較為密切或者將要發(fā)生某些業(yè)務(wù)。
第二、債權(quán)債務(wù)關(guān)系明確，且爭議不大。
第三、債務(wù)金額不大且債務(wù)人具備償還能力。
第四、債權(quán)人和債務(wù)人相距甚遠(yuǎn)或者債務(wù)人數(shù)目眾多且分散。
第五、債權(quán)人意欲搜集和保全債權(quán)證據(jù)。
③、函電索款的具體實(shí)施步驟和要求
第一、確定對象：為做到有的放矢，債權(quán)人在適用函電索款之前，可分析適用本法的條件和權(quán)衡利弊，然后根據(jù)“輕重緩急”，有選擇的確定適用對象。
第二、明確函電的送達(dá)方位：債權(quán)人確定適用對象后，就需要進(jìn)一步落實(shí)送達(dá)方位，即債務(wù)人能夠收到函電的詳細(xì)地址（包括郵政編碼、住址、電話、傳真號等）。
第三、選擇函電方式：可選擇函電的方式有：寄發(fā)信件（平信、特快、掛號）、發(fā)電報(bào)、傳真、電話等等方式，債權(quán)人可以根據(jù)債務(wù)人的具體情況采取不同的方式，如對于通郵不暢但是通話方便的可采取電話的方式，對于有傳真的單位可以采取發(fā)傳真的方式，需要收集者證據(jù)的可以采取電話錄音和催款函發(fā)送傳真的方式，總之采取何種方式債權(quán)人應(yīng)根據(jù)自己和債務(wù)人的實(shí)際情況進(jìn)行不同的選擇或者組合。
第四、擬定函電的名稱和內(nèi)容：在討債的實(shí)踐中。通常采用的函電名稱有：《催款通知單》、《情況督促公函》、《法律意見書》、《限期還款書》、《授索款聲明》、《司法建議書》、律師公函》、《法律顧問建議書》、《索款聲明》、《清理債權(quán)債務(wù)公文》、《清債協(xié)商公函》等等不同名稱，債權(quán)人可以根據(jù)不同情況選擇上述電函或者重新定名，一般而言“通知書”、“協(xié)商函”、“意見書”、“建議書”等是比較正式有有禮貌的函電用語，主要用于初次函電的討債的情形或者合作比較密切的業(yè)務(wù)單位，而“限期還款書”、“索款聲明”、“授權(quán)索款聲明”等形式頗具“火藥味”主要用于一些蓄意欠款的“釘子戶”。
二、網(wǎng)絡(luò)催款：
隨著電子網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅猛發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為和人們生活、學(xué)習(xí)密切相關(guān)的一個(gè)組成部分，企業(yè)與企業(yè)之間的聯(lián)系、業(yè)務(wù)人員和客戶之間的聯(lián)系不在僅僅局限于傳統(tǒng)的電話聯(lián)系，通過網(wǎng)絡(luò)的溝通和聯(lián)系正在成為一種趨勢，運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)行催款也成為一種有效的催款手段，一般利用網(wǎng)絡(luò)催款的手段和技術(shù)主要有以下幾種：
1、電子郵件催款
電子郵件催款即利用互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的便捷、快速和定向的特點(diǎn)，通過向相關(guān)負(fù)責(zé)人發(fā)送郵件的形式進(jìn)行催款的一種手段，這是近年隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷的發(fā)展而新發(fā)展產(chǎn)生的一種催款形式。
運(yùn)用電子郵件進(jìn)行催款一方面可以避免電話催款過程中發(fā)生的語言沖突，另一方面利用電子郵件催款對于負(fù)責(zé)催款的人員來講，可以將催款的語氣和文字上的措辭和所要表達(dá)的涵義進(jìn)行明確的表達(dá)，同時(shí)由于電子郵件存在一定的私密性利用電子郵件進(jìn)行催款有利于雙方負(fù)責(zé)的當(dāng)事人通過私下的接觸保持良好的個(gè)人關(guān)系，為催款奠定良好的基礎(chǔ)。
2、在線聯(lián)絡(luò)催款
網(wǎng)絡(luò)聯(lián)絡(luò)催款即通過網(wǎng)絡(luò)在線聊天、視頻聊天或者文字交流等多種不同的聯(lián)絡(luò)方式進(jìn)行應(yīng)收賬款回收的方式。
3網(wǎng)絡(luò)追款
網(wǎng)絡(luò)追款即利用互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)傳播迅速、影響面大的特點(diǎn)，通過在網(wǎng)上發(fā)布催款令或者在自己的網(wǎng)站上發(fā)布應(yīng)收賬款企業(yè)名錄的形式，給債務(wù)人施加壓力迫使債務(wù)人進(jìn)行回款的方式。
三、面訪催款：
面訪催款通俗的講就是上門討債，即企業(yè)通過指派相關(guān)人員上門針對債務(wù)人進(jìn)行應(yīng)收賬款清償?shù)囊灰环N方法，是目前企業(yè)對應(yīng)收賬款進(jìn)行清結(jié)的最為普遍的一種催款方式，因?yàn)橄鄬姶呖钌祥T催款的力度會更大，成功的機(jī)會更多，它可以帶給客戶一定的壓力，同時(shí)也是供應(yīng)方和采購方日常加強(qiáng)業(yè)務(wù)聯(lián)系的一種常見方式。
1、上門討債之前的準(zhǔn)備工作
企業(yè)進(jìn)行上門催款，為了達(dá)到催款的目的，作為企業(yè)的討債人員在直接上門催收回款時(shí)不能盲目的前往必須要做好一些列前期的工作，這樣才能有備而來，不打無把握之戰(zhàn)，一般而言作為企業(yè)的應(yīng)收賬款人員在進(jìn)行上門討債之前需要做好以下工作：
1）、準(zhǔn)備相應(yīng)的票據(jù)和資料。為個(gè)使是上門討債無懈可擊，不讓對方有搪塞的借口，準(zhǔn)備好相關(guān)資料是非常重要的第一步。這的相關(guān)資料包括以下內(nèi)容：客戶訂貨資料、合作協(xié)議、財(cái)務(wù)賬單、發(fā)貨記錄、憑單、收貨憑證以及企業(yè)授權(quán)委托書、客戶的詳細(xì)資料如客戶的名稱地址與電話號碼訂單號碼與訂貨人名字，客戶企業(yè)情況相關(guān)資料等等。避免出現(xiàn)單據(jù)缺失給客戶留下無憑無據(jù)，無法回款的口實(shí)或因證明資料沒有不予以理睬以及其他搪塞的理由。
2）、制定好工作計(jì)劃。即在清收人員在進(jìn)行上門清欠工作之前，清欠人員應(yīng)該制定詳細(xì)的工作計(jì)劃和清款計(jì)劃，如依據(jù)貨款期限的長短、貨款金額大小及類型、客戶的信譽(yù)度、為人情況、資金實(shí)力、離公司的遠(yuǎn)近等因素，做出一個(gè)輕重緩急的貨款回收計(jì)劃，根據(jù)計(jì)劃逐步實(shí)施清款工作，或“武”收還是“文”收的準(zhǔn)備。“武”收如拉貨、打官司，或以他最惱火的方式去收。“文”收就是做工作，使清款工作有目標(biāo)和計(jì)劃進(jìn)行，對于還欠干脆的客戶，在約定的時(shí)間必須前去，且盡量將上門的時(shí)間提早，否則客戶有時(shí)會反咬一口，說：“我等了你好久，你沒來，我要去做其他更要緊的事。”你就無話好說。對于還欠款不干脆的客戶，必須在事前就去等候，或先打電話去讓他準(zhǔn)備，催他落實(shí)。這樣做，一定比收欠款日當(dāng)天去催討要有效得多。當(dāng)對方答應(yīng)還欠款時(shí)，可在銀行辦個(gè)信用卡，并將卡號告訴他，讓他到銀行將款按卡號存在上面，以免前去催收花差旅費(fèi)。而不是清款工作如無頭的蒼蠅亂竄，毫無目標(biāo)和工作的重點(diǎn)。
3）、掌握客戶經(jīng)營情況。事先調(diào)查好企業(yè)的經(jīng)營情況。如進(jìn)貨周期、結(jié)賬周期。只有了解回款現(xiàn)金流的最好時(shí)機(jī)，在企業(yè)資金充裕的時(shí)候去才更容易清結(jié)貨款，否則在客戶現(xiàn)金流不暢的時(shí)候去只能是空跑趟子。
4）、了解客戶負(fù)責(zé)人員的動向。很多時(shí)候上門討債人員前往客戶處進(jìn)行討債往往因?yàn)閱挝坏南嚓P(guān)負(fù)責(zé)人不在而再請欠貨款的過程中吃閉門羹，結(jié)果是浪費(fèi)人力和物力討債人人員勞而無功。
5）、了解客戶的結(jié)款程序和要求。要發(fā)票的原件、傳真件？要不要附運(yùn)證明？可否現(xiàn)金結(jié)款？由誰負(fù)責(zé)接收文件？報(bào)給誰？哪個(gè)人簽批？誰核準(zhǔn)？習(xí)慣付款日期是幾號？等等。充分熟悉對方的結(jié)款程序和要求，這樣在結(jié)款的過程中才能心中有數(shù)，做到有備無患。
6）、討債人員需要加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng)。為提高對債效果，做為討債人要注加強(qiáng)個(gè)人的修養(yǎng)，擴(kuò)大知識面，提高說，寫能力，討債人除了必須熟悉法律，法規(guī)和律師實(shí)務(wù)，有一定語言，文字功底外，再學(xué)點(diǎn)哲學(xué)，邏輯，社會學(xué)，心理學(xué)，市場學(xué)，商品學(xué)，公共關(guān)系學(xué)，傳播學(xué)基礎(chǔ)知識，能增強(qiáng)討債的機(jī)智，靈活性和預(yù)測，應(yīng)變能力。利用社交圈，及時(shí)獲取信息，討債也要靠關(guān)系，討債人員平時(shí)要凈化品格，完善自我真誠助人，建立信用，廣交朋友，最好各業(yè)各界都有一個(gè)個(gè)熟人，需時(shí)能求教，求助，求援，及時(shí)獲取準(zhǔn)確，實(shí)用，有效的信息。
2、上門討債應(yīng)注意的幾個(gè)事項(xiàng)：
1）、端正心態(tài)：堅(jiān)定催欠信心。催欠難，這是公認(rèn)不爭的事實(shí)。因?yàn)殡y，有些討債人員認(rèn)為，向客戶追討貨款，是求別人辦事感到難為情或者內(nèi)心膽怯，因而在與對方的交涉過程中，沒有絲毫的底氣，讓客戶覺得“好欺負(fù)”，從而故意刁難或拒絕付款。所以，在收款過程中，擺正“姿態(tài)”是非常重要的。首先，心里有正確的認(rèn)識，債務(wù)人所欠的錢本來就是我的，我一定要拿回來，債務(wù)人是失信者，理虧必然心虛。其次，理直氣壯、義正辭嚴(yán)地向客戶說明來意：我是按合同規(guī)定特地登門收款的，讓客戶明白，欠債還錢是天經(jīng)地義的事情。
2）、要找對人：一定要找對人，如果對方是大型企業(yè)，就直接找指定付款的聯(lián)系人或財(cái)務(wù)人員；如果對方是小型企業(yè)，最好和負(fù)責(zé)人或老板直接聯(lián)系，加快催賬進(jìn)程。很多時(shí)候上門討債人員前往客戶處進(jìn)行討債往往因?yàn)閱挝坏南嚓P(guān)負(fù)責(zé)人不在而再請欠貨款的過程中吃閉門羹，如果你找對人，應(yīng)該先禮貌地請問對方：“現(xiàn)在講話方便嗎？”當(dāng)?shù)玫綄Ψ降恼J(rèn)可后，再繼續(xù)交流，否則，就擇期再聯(lián)系。
3）、要說對話：為了避免升高債務(wù)人的防衛(wèi)心，“開場白”要很講究才行。禮貌招呼之后，就應(yīng)開門見山，直接說明來意，先說明應(yīng)收款的數(shù)額，讓對方有心理準(zhǔn)備，這樣，可以表明我們對收賬的關(guān)注和收回的決心，給債務(wù)人一種無形壓力。
當(dāng)然，絕對不要一開始就咄咄逼人，以免破壞了雙方的良好關(guān)系。你越是“和藹可親”，態(tài)度越人性化，收回的可能性就越大。
4）、選對時(shí)間：在對方剛開始上班的十五分鐘之內(nèi)，因?yàn)椋@通常是債務(wù)人心情最好的時(shí)候，或者選擇在相關(guān)人員碰到喜事或者心情好時(shí)再談回款，回款的可能性就會更大一點(diǎn)。
5）、做好溝通：溝通能力是有效說服債務(wù)人結(jié)清欠款的神奇法寶，良好的溝通不僅會可以拉近雙方的關(guān)系同時(shí)也可以使對方產(chǎn)生共鳴，為結(jié)款清除心理上的障礙，獲得對方的支持和認(rèn)可。
6）、學(xué)會沉默：沉默是最高明的說話術(shù)。頂尖催款高手只在必要的時(shí)刻才開口，對方說話時(shí)要懂得保持沉默。西方有句諺語：“你不說話，別人將以為你是哲學(xué)家。”你不說話，對方會覺得你高深莫測，肯定不敢低估你，清償?shù)囊庠妇蜁嵘簧?。千萬不要多說無益的話，和客戶產(chǎn)生不必要的爭執(zhí)，以免贏了面子，失了銀子。
7）、有理有節(jié)：在填單、簽字、消帳、登記、領(lǐng)款等每一個(gè)結(jié)款的細(xì)節(jié)上，你都要向其具體的經(jīng)辦人真誠地表示謝意，以免下一次他故意找借口刁難你。如果只收到一部分貨款，與約定有出入時(shí)，你要馬上做出一副不依不饒的很生氣的樣子。如因?qū)Ψ降拇_沒錢，也要放他一馬，發(fā)脾氣的目的主要是讓他下一次別輕易食言。一般不能在此時(shí)去耐心地聽對方說明。如客戶的確發(fā)生了天災(zāi)人禍，在理解客戶難處的同時(shí)，讓客戶也理解自己的難處。如你可說就因沒收到欠款，公司已讓你有一月沒領(lǐng)到工資了，連銷售部經(jīng)理的工資也扣了一半。在訴說時(shí)，要做到神情嚴(yán)肅，力爭動之以情。
8）、維護(hù)關(guān)系：為了收回舊欠款，弄得彼此恩斷義絕，可謂商場大忌，絕非明智之舉。俗話說“和氣生財(cái)”，又說“人情留一線，日后好相見”。如果對方是你公司持續(xù)往來的重點(diǎn)客戶，催收時(shí)小心應(yīng)對，務(wù)必要適時(shí)對你的債務(wù)人情真意切地表達(dá)尊重、關(guān)心，不要單純?yōu)榱耸栈嘏f欠，而傷了彼此多年的商場情誼，因小失大，很劃不來。如果你同意債務(wù)人提出的償還方案，最好能夠落實(shí)到書面上；同時(shí)繼續(xù)追蹤他的行動，直到對方完全償還為止。善加維護(hù)和客戶的商業(yè)合作關(guān)系，不但可以化解先前的種種不愉快，還為日后的收款工作鋪下了一條康莊大道。
9、學(xué)會拒絕：有時(shí)候客戶會在付款的條件中增加許多限制條件或者要求，或者債務(wù)人找人拖延付款的種種借口,找借口本身就是心虛的表現(xiàn)，對于債務(wù)人層出不窮的花樣，我們要采用正確的應(yīng)對策略，在交流的過程中，盡量不要讓債務(wù)人說出任何想推遲付款或拒絕付款的理由，如果債務(wù)人一旦有拖延的念頭，不能退讓，你應(yīng)該要有力地拒絕他，不要讓他有可乘之機(jī)，避免給債務(wù)人找尋新借口的機(jī)會。把對方逼向死角，最終只能還錢。當(dāng)然，拒絕要講究一定的技巧，需要給出一些令對方心悅誠服的理由。比如說公司經(jīng)營困難，急需回收資金，董事會研究決定等等。
10、學(xué)會堅(jiān)持：堅(jiān)持自已的意見，不要偏離目標(biāo)，始終回到要求付款這一條上。在談話的過程中，要保持一種冷靜的但很堅(jiān)決的態(tài)度，收款的態(tài)度要堅(jiān)決，沒有回旋的余地，不能自相矛盾、前后不一致，否則很容易讓客戶抓到把柄而拒絕或延期付款。如面對債務(wù)人時(shí)，債權(quán)人軟磨硬泡或威逼利誘，都是試圖說服對方“你應(yīng)當(dāng)還這筆錢”；而債務(wù)人巧言推脫或惡語相加，則無非是想告訴你“我不會還這筆錢，起碼現(xiàn)在不會”。在“還與不還”的對抗中，考驗(yàn)的就是雙方的心理強(qiáng)度、相互的影響力，而影響力來自于堅(jiān)持，堅(jiān)持來自于確信和勇氣，在這場斗爭中，誰堅(jiān)持到最后，誰就是真正的勝利者。方式要“外柔內(nèi)剛”，對于客戶的暫時(shí)付款困難，要積極地提供幫助意見，要從雙方長期合作的角度考慮問題，因?yàn)檎l都有困難的時(shí)候，把客戶逼急了對誰都沒有好處。
最后，生意場上有一句老話：“承諾并不代表付款”，所以，不管對方作出什么承諾，最好能夠落實(shí)到書面上，要求客戶對承諾寫下分期還款計(jì)劃同時(shí)繼續(xù)追蹤，直到對方清賬為止。
四、律師協(xié)討
隨著我國法治進(jìn)程的加快和各項(xiàng)法律制度的完善，企業(yè)在社會經(jīng)濟(jì)活動中的法律意識逐步加強(qiáng)，為了更好的維護(hù)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益，避免在企業(yè)的經(jīng)營活動總出現(xiàn)經(jīng)濟(jì)糾紛和違法的行為，很對企業(yè)都設(shè)有法律顧問這個(gè)職位，這個(gè)職位的法律顧問或者是企業(yè)自有人員或者是外聘的法律顧問，作為專業(yè)人士他們有豐富的法律知識和處理法律糾紛的問題，因此在企業(yè)的討債過程中借助律師來參與相關(guān)工作也會起到積極的作用，這種作用在于：
1、敦促作用；及時(shí)處理債權(quán)債務(wù)，針對應(yīng)收賬款的問題向企業(yè)的負(fù)責(zé)人提出法律意見書，提請企業(yè)的相關(guān)負(fù)責(zé)人注意時(shí)效問題，避免企業(yè)因?yàn)槌^訴訟時(shí)效帶來不必要的經(jīng)濟(jì)損失，并提供法律咨詢。
2、參謀作用；通過經(jīng)手的大量債務(wù)糾紛案件，對企業(yè)的債務(wù)糾紛進(jìn)行分析，找出問題的原因，并提出對策
3、骨干作用；在企業(yè)對應(yīng)收賬款的清債工作中進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)，制定情況工作計(jì)劃，并提供法律援助。
在企業(yè)的應(yīng)收賬款清剿工作中律師作為核心力量，在協(xié)助企業(yè)進(jìn)行討債的具體操作方法主要在以下幾個(gè)方面：
1、清理帳目、弄清債權(quán)債務(wù)底數(shù)，分析成債的原因；
律師接受當(dāng)事人的委托，擔(dān)任其常年法律顧問或負(fù)責(zé)某項(xiàng)收款工作，通過查帳，摸清當(dāng)事人債權(quán)債務(wù)的基本情況，當(dāng)事人向律師提供的債權(quán)債務(wù)數(shù)額與依法應(yīng)收的債權(quán)債務(wù)數(shù)額往往不相同，如在當(dāng)事人提供的數(shù)額中，多數(shù)僅包括拖欠款額，并沒有計(jì)算直接損失數(shù)額、違約金、利息損失等，查賬和摸清債權(quán)債務(wù)的底數(shù)是一項(xiàng)復(fù)雜的工作，這項(xiàng)工作僅靠律師一人是無法完成的，常常需要當(dāng)事人的財(cái)務(wù)人員積極配合才能取得好的效果，形成債務(wù)的原因很多，律師只有在清理帳目的基礎(chǔ)上才能分析出成債的原因，才能找到收款的突破口。
2、函電催討
律師以律師函的形式，向有關(guān)單位闡述債權(quán)債務(wù)關(guān)系和法律依據(jù)，這可使許多債務(wù)人主動履行還債義務(wù)，函電還有一個(gè)主要的作用就是我們前面所講的對于即將要超過訴訟時(shí)效期間的債務(wù)糾紛，通過律師和收款人的名義發(fā)出的函電可以起到中斷時(shí)效的作用，為債權(quán)人的實(shí)施討債工作贏得時(shí)間。
3、提起訴訟
對于哪些蓄意欠款，并且在多種手段催收無效的債務(wù)人，當(dāng)事人則可在律師的協(xié)助下提起訴訟，通過法院來解決債務(wù)糾紛，同時(shí)在法院進(jìn)行審理過程中。由于律師現(xiàn)有法律規(guī)定的權(quán)利。如查閱案件卷宗。可以為當(dāng)事人在訴訟活動中提供很好的幫助。
4、簽訂還款協(xié)議書
由律師代替當(dāng)事人與債務(wù)人簽訂還款協(xié)議書，可是債務(wù)人增強(qiáng)還款意識，在原合同權(quán)利義務(wù)不明確或者口頭合同出現(xiàn)糾紛的情況下簽訂還款協(xié)議的方法更為有效，這樣一方面明確了雙方的權(quán)利和義務(wù)關(guān)系另一方面為以后的進(jìn)行訴訟提供了依據(jù)，該方式彌補(bǔ)了債權(quán)人在購銷活動中的失誤，將有可能是死賬變?yōu)榛顜?，使債?quán)人的經(jīng)濟(jì)利益得到保障。
5、進(jìn)行債權(quán)的轉(zhuǎn)移
對于哪些由于三角債造成債務(wù)無法清剿的應(yīng)收賬款，由律師將多方當(dāng)事人集中起來進(jìn)行協(xié)商調(diào)解，可實(shí)現(xiàn)債權(quán)的轉(zhuǎn)移，解決多方債務(wù)。
6、進(jìn)行協(xié)作調(diào)解
在當(dāng)事人雙方均有律師代理的債務(wù)糾紛中，通過雙方律師之間的相互配合和協(xié)作，往往成為解決問題的重要因素，因?yàn)橥ㄟ^雙方律師的接觸遠(yuǎn)遠(yuǎn)比當(dāng)事人之間的交往更為容易，律師之間運(yùn)用法律和證據(jù)為自己的當(dāng)事人爭取合法的權(quán)益，在于各方達(dá)成協(xié)議，并經(jīng)當(dāng)事人認(rèn)可的情況下，可以很好的解決債務(wù)糾紛問題。
五、委托專業(yè)機(jī)構(gòu)協(xié)討
隨著我國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，應(yīng)收賬款問題的解決成為企業(yè)在經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的一個(gè)重要問題，應(yīng)收賬款難清結(jié)已成為制約企業(yè)和我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一個(gè)瓶頸，然而債權(quán)人討債除訴訟外由于自己的工作和經(jīng)營活動的原因，很難有組織有計(jì)劃的組織討債，因而就難以給債務(wù)人形成心理壓力里迫使債務(wù)人人履行義務(wù)，同時(shí)在法律訴訟的過程中存在很多企業(yè)通過法律討債打贏官司卻難于執(zhí)行的情況，往往使企業(yè)對于討債工作頗為頭疼的一件事，在這種情況下針對企業(yè)收賬難的問題一些專門負(fù)責(zé)討債的專業(yè)機(jī)構(gòu)――討債公司或者清債公司應(yīng)運(yùn)而生，尤其在2009年我國對討債公司的正是立法和認(rèn)可，一方面說明了我國目前應(yīng)收賬款問題的嚴(yán)重性，另一方面也說明了討債公司在我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展中所起到的作用逐漸被認(rèn)可，作為專業(yè)追帳機(jī)構(gòu)（討債公司）的成立需要經(jīng)過司法部門或社會服務(wù)部門的申請或同意，經(jīng)工商行政管理局的批準(zhǔn)。方可掛牌營業(yè)，討債公司的主營業(yè)務(wù)是代理討債，包括進(jìn)行訴訟討債，兼營法律顧問、咨詢、代書和文秘等方面的服務(wù)，其成員的構(gòu)成一般由律師或兼職律師或退休的公檢法司或政法教師等骨干人員組成，由工商財(cái)會、稅務(wù)銀行人員等專業(yè)人員配合，具有廣泛的人際關(guān)系和較高的討債水平，能能收回相當(dāng)比例的逾期帳款，為此很多企業(yè)在進(jìn)行函電催款和上門討債無果以及法律討債官司勝了難于執(zhí)行的情況下，把應(yīng)收帳款的清剿工作委托給專業(yè)追帳機(jī)構(gòu)（俗稱討債公司）進(jìn)行追收作為一種手段，同時(shí)也是供應(yīng)商所作的最后努力的一部分。
委托專業(yè)追帳機(jī)構(gòu)的好處包括：
1、成本較低，討債公司收不回欠款不收取傭金，值得人信賴。
2、組織專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行有組織的討債，工作效率高。
3、不嚴(yán)重?fù)p害買賣雙方的合作關(guān)系，為將來的再次合作留有余地。
4、討債的成敗關(guān)系其組織和個(gè)人的利益，責(zé)任心強(qiáng)、失誤少。
5、提高賣方的信用管理形象。
6、收帳方式靈活。
但是需要注意的是，作為一種一個(gè)比較新性的行業(yè)，專業(yè)追帳機(jī)構(gòu)尚處于發(fā)展階段，其討債的手段和經(jīng)營管理制度還需要進(jìn)一步提高，作為企業(yè)和專業(yè)的追帳機(jī)構(gòu)進(jìn)行合作時(shí)企業(yè)要對期經(jīng)營資質(zhì)進(jìn)行全面的了解，防止出現(xiàn)不合法的情況出現(xiàn)，給企業(yè)造成不良影響和嚴(yán)重后果。
六、其他討債的方式：
俗話說：“打蛇打七寸”。收款工作也一樣，攻其薄弱環(huán)節(jié)一般知法明理者會識實(shí)務(wù)而認(rèn)帳，大多數(shù)債務(wù)人表面準(zhǔn)也不怕，仔細(xì)揣摸，真正欠債不還的企業(yè)也有要怕的事情，具體到實(shí)際的工作中，債務(wù)人一般主要害怕以下問題。
1、怕上法院當(dāng)被告，大失領(lǐng)導(dǎo)體面尊嚴(yán)。
2、怕報(bào)紙、電視媒體曝光后口碑不佳，數(shù)萬廣告宣傳費(fèi)白搭。
3、怕上級知道，爭先、創(chuàng)優(yōu)勁白花，失寵、丟官不提撥。
4、怕銀行知曉，收貸、停貸、凍帳戶、資金停滯工資難發(fā)。
5、怕客戶同行知道，跑了業(yè)務(wù)，斷了商路，失去銷路。
6、怕職工知道，影響士氣、軍心，亂了生產(chǎn)營業(yè)秩序。
7、怕親戚知道，老婆哆嗦、戀人變、鄰里嘲諷、同學(xué)同行笑話。
8、怕東窗事發(fā)，判刑受懲處指有受賄、倒賣、漲價(jià)、假冒等違法
9、怕公司查，指受賄、倒賣、漲價(jià)、假冒等違法行為者
10、怕公安機(jī)關(guān)查處，指有詐騙、偽造證件、批文鑒等行為者
對方究竟怕什么，在收款時(shí)要切實(shí)了解客戶的實(shí)際情況，根據(jù)不同形勢不同性質(zhì)對象的不同個(gè)性、境況進(jìn)行分析，從客戶的弱點(diǎn)處入手，采取相應(yīng)對策，有時(shí)也會起到意想不到的結(jié)果，一般而言可采取的方式有：
1、利用行政干預(yù)手段協(xié)助追債
由于國家行政機(jī)關(guān)特別是企業(yè)或者法人的主管部門既負(fù)有為企業(yè)服務(wù)的義務(wù)同時(shí)又享有對企業(yè)進(jìn)行宏觀管理和監(jiān)督的權(quán)利，所謂利用行政干預(yù)手段幫助實(shí)現(xiàn)追債，是指追債人（或債權(quán)人）在追債過程中，經(jīng)過自己的努力工作，取得了債務(wù)人的上級主管部門的同情與支持，通過債務(wù)人的上級領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)對債務(wù)人進(jìn)行說明教育，勸其盡快履行債務(wù)。
案例：
海南某市一家電器配件生產(chǎn)企業(yè)，其生產(chǎn)的電器配件由于產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定，價(jià)格合理，在2005年與南京的一家電視機(jī)生產(chǎn)企業(yè)簽訂了一批價(jià)值25萬元的電器配件供應(yīng)合同，合同規(guī)定，產(chǎn)品的供貨價(jià)格執(zhí)行到岸價(jià)，發(fā)貨前電視機(jī)廠予以支付20％的貨款即5萬元，貨到電視機(jī)廠驗(yàn)收合格后再予以支付尾款20萬元，但是電視機(jī)廠在貨到后4個(gè)月后，電視機(jī)廠也一直沒有支付剩余的尾款，電器配件生產(chǎn)企業(yè)經(jīng)過多次的電話的聯(lián)系和發(fā)送催款函進(jìn)行催款，電視機(jī)廠光是滿口答應(yīng)付款，但是結(jié)果卻如石沉大海，沒有一點(diǎn)的動靜，為了盡快清收這一筆貨款，電器生產(chǎn)企業(yè)決定派負(fù)責(zé)銷售的經(jīng)理老王前往該廠進(jìn)行討債。
老王在到達(dá)南京某電視機(jī)廠后，該電視機(jī)廠的負(fù)責(zé)人李廠長對前來進(jìn)行討債的老王親熱有加，給予了熱情的款待，但是當(dāng)老王一提到貨款的問題，李廠長確是以種種借口予以推辭，說配件還沒有用完，用完后一定付款，還說電器廠提供的配件質(zhì)量上有點(diǎn)問題給他們企業(yè)造成了不小的麻煩，致使產(chǎn)品的貨款沒有及時(shí)回來，造成給電器配件廠的貨款沒法支付，因此希望電器配件生產(chǎn)企業(yè)再給予一段時(shí)間讓電視機(jī)廠支付貨款，并滿口答應(yīng)一定在一個(gè)月內(nèi)予以解決20萬的貨款問題，由于前面和該廠進(jìn)行應(yīng)收賬款的函電催款該廠也是采取這種方式光承諾不支付貨款，為此老王沒有將李廠長的承諾當(dāng)作一回事，而是積極的進(jìn)行清討貨款的外圍工作，通過和該廠相關(guān)人員的私底下接觸老王知道公司予以給電視機(jī)廠的電器配件產(chǎn)品質(zhì)量也沒有什么問題，而所有的配件該廠早在一個(gè)月前就已經(jīng)使用完畢，這樣老王的心理就有了底了。老王心理也清楚看樣子這個(gè)李廠長是打算能拖一天是一天，其實(shí)根本沒有還款的想法，所謂說一個(gè)月之內(nèi)付清貨款只是為了將自己打發(fā)走的借口而已，單純的找李廠長進(jìn)行結(jié)款是不會有結(jié)果的，為此老王通過利用自己的各種關(guān)系得知該企業(yè)是當(dāng)?shù)仄髽I(yè)局的一個(gè)下屬單位，而該企業(yè)局的局長恰好是自己的好朋友的一個(gè)親屬，于是老王通過自己的朋友和該企業(yè)局的局長取得了聯(lián)系，并在第二天來到企業(yè)局局長的辦公室，將電視機(jī)廠欠款的前因后果給局長做了詳細(xì)的介紹，還特別說明該批電器配件該廠早已使用完畢，質(zhì)量也非常穩(wěn)定，另一方面對電器配件生產(chǎn)企業(yè)的所謂困境極盡夸大之詞，希望企業(yè)局能夠出面協(xié)調(diào)該廠將剩余的貨款予以快速清結(jié)，以便電器配件生產(chǎn)企業(yè)能夠走出困境，由于由前面朋友的介紹加之老王的講述，企業(yè)局局長為了還朋友的面子答應(yīng)予以幫助，并讓老王第二天等結(jié)果，結(jié)果第二天一大早該企業(yè)局的局長就電話告知老王事情已經(jīng)辦妥，并叫老王前往電視機(jī)廠找李廠長說使自己讓他去辦理貨款的事情，結(jié)果當(dāng)天電視機(jī)廠的李廠長就安排財(cái)務(wù)人員將剩余的貨款打到電器配件廠。老王順利的完成了這次討債之旅。
利用行政干預(yù)手段協(xié)助追債需要注意的事項(xiàng)：
1）、追債人利用行政干預(yù)手段幫助實(shí)行追債目的，在債權(quán)人和債務(wù)人同屬一個(gè)系統(tǒng)即同屬一個(gè)主管部門領(lǐng)導(dǎo)的情況下效果最好。
2）、追債人在追債過程中請求債務(wù)人的上級主管機(jī)關(guān)幫助追債人實(shí)現(xiàn)追債目的這一手段的范圍是有限的，這是因?yàn)閭鶆?wù)人的主管機(jī)關(guān)對債務(wù)人是否履行債務(wù)并沒有任何強(qiáng)制措施，就是說主管機(jī)關(guān)沒有權(quán)力命令或者裁決債務(wù)人必須履行債務(wù)。
3）、利用行政干預(yù)手段追債對追債人來講最好是指導(dǎo)它作為其它追債手段的一種輔助手段，是因?yàn)樯鲜鲂姓鞴懿块T對債務(wù)人的債務(wù)合同的監(jiān)督干預(yù)權(quán)利有限，同時(shí)還我們國家各地經(jīng)濟(jì)發(fā)展不平衡，地方保持主義色彩在某些人的思想和行為當(dāng)中表現(xiàn)還很嚴(yán)重，相當(dāng)多的時(shí)候債務(wù)人的主管部門都會主動為債務(wù)人開脫責(zé)任，因?yàn)閷鶛?quán)人和追債人而言，債務(wù)人及其主管部門的利益總是一致的。
4）、追債人在決定是否通過行政渠道幫助自己實(shí)際其追債目的時(shí)，最好是先調(diào)查一下主管機(jī)關(guān)的情況，摸一摸主管機(jī)關(guān)對其負(fù)債的下屬清償債務(wù)的態(tài)度，搞清楚債務(wù)人的主管機(jī)關(guān)是否能夠公正地按照國家法律法規(guī)和政策的規(guī)定辦事，弄明白債務(wù)人的主管機(jī)關(guān)是否真心實(shí)意地愿意幫助追債人，這些調(diào)查了解對追債人正確地判斷形勢從而采取有效的行動相當(dāng)重要，追債人如果省去這些必要的調(diào)查了解，理想主義地認(rèn)為國家機(jī)關(guān)就能夠嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)，就會嚴(yán)格按照國家政策辦事，盲目地信任債務(wù)人的主管機(jī)關(guān)，多數(shù)情況下追債人為此所做的一切工作都成了白費(fèi)心機(jī)。
2、利用輿論工具施壓協(xié)助追款
大眾傳播媒體作為現(xiàn)代社會溝通的主要渠道，其有著傳播性強(qiáng)、覆蓋人群面廣和影響力大的特點(diǎn)，在很多時(shí)候媒體力量影響著公眾的觀點(diǎn)，并且引導(dǎo)著公眾的焦點(diǎn)。利用媒體的這些特點(diǎn)，通過在媒介上對逃債、賴債者的行為予以曝光，限期履行，是近年來我國一些地區(qū)采用的一種有效催款方法。
債務(wù)人拒絕履行還款義務(wù)，其一拖二逃的行為不僅是一種違法行為更是不道德的行為，違背了勤勞，正直，友愛，互助，公平等社會主義道德規(guī)范和商品經(jīng)濟(jì)要求的道德準(zhǔn)則。因此，對這些情節(jié)嚴(yán)重，后果極壞的逃債行為，將媒體尤其是報(bào)紙，雜志，電臺和電視臺等大眾傳播媒體引入收款中，充分利用輿論監(jiān)督的力量，通過報(bào)紙，廣播，電視等新聞媒體予以揭露和批評是無可非議的，在討債的社會實(shí)踐中將這些問題交給媒體，往往會收到意想不到的效果。一般而言，媒體曝光適用于那些情節(jié)嚴(yán)重，后果惡劣的逃債行為，而如何去曝光，卻是不同的媒體有著不同的方式。
1）、公告
通過廣播，電視等媒體對欠款人予以揭露和批評是無可非議的。這種批評不僅具有警醒世人，維護(hù)社會安定的作用，而且輿論作為一種外在的壓力，常使欠款人不得不履行債務(wù)。
2）、登報(bào)譴責(zé)
在登報(bào)之前，應(yīng)該對客戶進(jìn)行調(diào)查，對他的還債能力進(jìn)行評估。如果欠款人有能力償還貨款，屬于惡意延期付款，可以通過登報(bào)譴責(zé)的方式，給欠款人施加壓力。而欠款人為了保全自己的名譽(yù)，往往會被迫做出讓步。但是如果欠款人確實(shí)沒有能力償還，這種登報(bào)譴責(zé)的方式就沒有效果了。
3）、記者招待會
如果欠款人是知名的廠家，商品品牌也好，他們肯定是最怕曝光的。對于這種情況，收款人可以通過召開記者招待會來給欠款人施加壓力。收款人向相關(guān)媒體發(fā)出邀請，希望媒體能派出記者前來參加招待會，會上將與欠款人之間的債權(quán)債務(wù)曝光，一般的知名廠家為了避免曝光，會主動找收款人商量私下解決的方式。
4）、新聞發(fā)布會
新聞發(fā)布會，通常也稱之為記者發(fā)布會，是專業(yè)公共關(guān)系官員和咨詢?nèi)藛T的活動領(lǐng)域。但是，如果新聞發(fā)布的目的和方式都很明確，任何一家機(jī)構(gòu)或公司也可以舉辦這種新聞發(fā)布會。對于一些難收的賬，收款人可以通過新聞發(fā)布會，將這些債權(quán)債務(wù)發(fā)布出來。雖然這些欠款中有一些已經(jīng)成為死賬，可是欠款人為了保住企業(yè)的信譽(yù)，往往會主動前來款，從而使死賬變活賬。
案例：
某市一化工廠和該市一家知名度很高的涂料廠有著長期的合作關(guān)系。前期兩個(gè)廠家的合作一直非常順利，但是從2005年起，涂料廠就一直沒有按時(shí)給化工廠回款，到2007年冬天，該涂料廠的領(lǐng)導(dǎo)竟然全體神秘消失----不接化工廠的電話，對化工廠派來前來協(xié)商進(jìn)行貨款清潔的相關(guān)人員避而不見，使化工廠有近20萬的貨款沒有著落，導(dǎo)致致使化工廠的正常生產(chǎn)陷入了無奈的境地，雖然區(qū)區(qū)20萬貨款在涂料廠看來只是一件小事，但是對于規(guī)模不大的化工廠來說20萬元的貨款，足夠全廠員工半年的工資了。
正在化工廠廠長一籌莫展的時(shí)候，該工廠的一位員工給化工廠的廠長提了一個(gè)建議，建議化工廠通過輿論媒體的宣傳來迫使涂料廠進(jìn)行還款，因?yàn)橥苛蠌S作為在該市知名度比較高的企業(yè)，企業(yè)在該市的美譽(yù)度非常高，企業(yè)在媒體上的廣告投入也非常大，涂料廠對自己辛辛苦苦建立起來的知名度和美譽(yù)度一定非常重視，如果因?yàn)榍坊S的貨款事件引發(fā)媒體和社會輿論的譴責(zé)，并由此引來不必要的負(fù)面消息對涂料廠的聲譽(yù)影響一定很大，根據(jù)員工的建議化工廠的廠長在萬般無奈的情況下也只有答應(yīng)試一試，為此化工廠的廠長專門找到在該市很有影響力的一家報(bào)社的主編。廠長和該主編見面以后，把詳細(xì)的情況對主編講了一 遍，然后問：這事能報(bào)道嗎？可別出了什么名譽(yù)問題??？主編說，沒有問題，我們只是據(jù)實(shí)報(bào)道，不會有問題。于是，報(bào)紙據(jù)實(shí)地把化工廠和涂料廠的債公債務(wù)報(bào)道出來，雖然在報(bào)紙上沒有將涂料廠的名稱沒有直接寫出來。但是由于該報(bào)紙是全市發(fā)行的，很多人一看就知道說的是哪家企業(yè)了。涂料廠的領(lǐng)導(dǎo)一看苗頭不對，于是在報(bào)紙登出來的第二天就趕緊和化工廠取得聯(lián)系，并答應(yīng)化工廠廠長以后有問題還是好好協(xié)商，沒有必要通道新聞媒體上，并答應(yīng)化工廠派人立即前往該廠進(jìn)行結(jié)款，化工廠通過運(yùn)用輿論順利了結(jié)了雙方的債權(quán)債務(wù)。
3、利用金融機(jī)構(gòu)的監(jiān)督職能幫助追債
金融機(jī)構(gòu)是指人民銀行及所屬各專業(yè)銀行和農(nóng)村、城市信用合作社。我們國家的金融機(jī)構(gòu)即各大銀行在國家經(jīng)濟(jì)建設(shè)及整個(gè)社會經(jīng)濟(jì)生活中都起著巨大的作用。我國的各大銀行都具有雙重身份，一方面它們作為獨(dú)立的民事主體與其它的民事主體發(fā)生平等互利的經(jīng)濟(jì)聯(lián)系，另一方面它又行使國家金融管理機(jī)關(guān)的職能和權(quán)利，依照國家有關(guān)法律法規(guī)和政策的規(guī)定對國家銀行取得貸款的法人、經(jīng)濟(jì)實(shí)體或者公民個(gè)人的整個(gè)經(jīng)濟(jì)活動，有權(quán)進(jìn)行全面的信貸監(jiān)督。國家銀行的這種監(jiān)督職能一方面既能保證資金的合理利用，另一方面也能在某些方面和某種范圍之內(nèi)穩(wěn)定整個(gè)社會的經(jīng)濟(jì)生活秩序，從而促進(jìn)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。
根據(jù)銀行所具有的監(jiān)督職能，在我國的債務(wù)糾紛案中，追債人或債權(quán)人就可以通過銀行幫助，實(shí)現(xiàn)追債目的。
我國法律規(guī)定：凡是法人之間的經(jīng)濟(jì)往來，除國家規(guī)定允許使用現(xiàn)金的以外，都必須由國家銀行或信用社轉(zhuǎn)賬結(jié)算。這一規(guī)定，使國家銀行對企業(yè)的經(jīng)濟(jì)往來具有結(jié)算管理的職能。
國家法律所賦予國家銀行的結(jié)算管理職能，使國家銀行除了承擔(dān)為開戶人（即法人或企業(yè)）收支款項(xiàng)等義務(wù)外，還享有對開戶人（即法人或企業(yè)）的金融及經(jīng)濟(jì)活動進(jìn)行監(jiān)督的權(quán)力。同時(shí)，國家銀行還享有按照法律規(guī)定對開戶人（法人或企業(yè)）實(shí)施強(qiáng)制結(jié)算的權(quán)利。
根據(jù)國家銀行所具有的結(jié)算管理職能，追債人或債權(quán)人如果經(jīng)過自己的努力仍然不能同債務(wù)人協(xié)商解決債務(wù)糾紛，不能促使債務(wù)人履行債務(wù)。那么，這時(shí)候債權(quán)人即可向國家申請幫助，通過與債務(wù)人與有信貸關(guān)系的銀行幫助向債務(wù)人催追債務(wù)。如果債務(wù)人對銀行幫助追債人催追債的行為視若無睹，置之不理，對銀行的勸解、說服置若罔聞，仍然固執(zhí)地堅(jiān)持已見，堅(jiān)持無故拖欠債務(wù)，這時(shí)，銀行即有權(quán)進(jìn)行扣款，替?zhèn)鶆?wù)人清償債務(wù)，以滿足債權(quán)人實(shí)現(xiàn)其債權(quán)的需要。
銀行的結(jié)算管理有兩種方式，一種是托收承付，即銀行代為開戶人付款，如果銀行需要代開戶人討款或代開戶人清償有關(guān)債務(wù)時(shí)，則一般都需要經(jīng)過開戶人的同意；另一種則是托收不承付，代開戶人收款的職能不變，與托收承付不同的是銀行在需要替開戶人支付有關(guān)款項(xiàng)或代開戶人清償有關(guān)債務(wù)時(shí)，可以不經(jīng)過開戶人的同意或承諾。我國國家銀行目前比較普遍實(shí)行的是托收承付。使用托收承付結(jié)算方式時(shí)，如果開戶人（通常情況下均為購貨方）不按照結(jié)算制度的規(guī)定按期承付款項(xiàng)而故意拖延甚至無理拒付，這時(shí)銀行按照結(jié)算制度的規(guī)定可以為另一開戶人（通常情況下均為銷貨方）強(qiáng)制扣款。即使購貨方是因故延期付款，銀行也將扣付其延期付款的違約金。
我國法律還規(guī)定國家銀行具有協(xié)助執(zhí)行的職能。國家銀行所具有的協(xié)助執(zhí)行職能，主要是指我國的經(jīng)濟(jì)合同糾紛案件經(jīng)國家種裁機(jī)構(gòu)或人民法院調(diào)解、仲裁、判決且已經(jīng)產(chǎn)生法律效力之后，當(dāng)事人一方仍然沒有在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)履行義務(wù)，另一方當(dāng)事人則可以向人民法院提出申請，由人民法院通知有關(guān)的銀行或者信用合作社協(xié)助執(zhí)行已經(jīng)發(fā)生法律效力的調(diào)解書、仲裁決定書、判決書，從債務(wù)人在銀行的賬戶里強(qiáng)行扣款或者劃撥款項(xiàng)以支付債務(wù)人所欠債權(quán)人的債務(wù)。
追債人懂得以上兩點(diǎn)，對他順利地完成追債任務(wù)很有幫助。因?yàn)榭梢哉f在我國的企業(yè)不論大小很少有不和銀行打交道的，特別是企業(yè)流動資金全部收撥改貸（即由國家撥款改為由銀行以貸款的方式提供）之后，企業(yè)與銀行的經(jīng)濟(jì)往來更趨頻繁，所以，追債人通過銀行的幫助實(shí)現(xiàn)其追債的目的多數(shù)情況下都不失為有效的手段，特別是我國國有大中型企業(yè)相互之間的“三角債”因其產(chǎn)生的原因十分復(fù)雜，單靠追債人上門催討很難達(dá)到目的，而通過銀行則往往都能或部分或全部達(dá)到追債的目的。當(dāng)然，銀行也不是隨便就會同意追債人的請求，答應(yīng)幫助追債人催追債務(wù)的。追債人要想得到銀行的幫助也決不是舉手之勞、唾手可得。取得銀行的同意、得到銀行的幫助，追債人還必須做許多工作，這些工作主要包括提供雙方的合同文件、交易證明、當(dāng)?shù)毓ど绦姓块T開具的證明。法院的判決書、對方欠款證明等等。至于怎樣才能取得銀行的同意、得到銀行的幫助沒有固定的規(guī)則可循，這就需要追債人根據(jù)實(shí)際情況見機(jī)行事。
案例：
某鋁材廠生產(chǎn)的由于其產(chǎn)品質(zhì)量過硬，價(jià)格合理，加之配送和銷售服務(wù)周到，其產(chǎn)品在東北地區(qū)十分暢銷。2005年3月，沈陽某建材生產(chǎn)公司購買了價(jià)值10萬元的鋁材，用于加工建筑材料。由于兩家是長期合作的老伙伴，在進(jìn)行合同簽訂上，該鋁材廠不但給予了優(yōu)惠的價(jià)格，而且同意建材生產(chǎn)廠實(shí)行先貨后款的付款方式，只要在11月底付清就可以，但11月份過去了，直到2006年的元旦，該建材廠不但沒有付款，而且以種種理由拖欠。為此鋁材廠的法律顧問決定通過向法院進(jìn)行起訴來追討貨款，經(jīng)過法院的認(rèn)真審理，法院判定建材生產(chǎn)公司敗訴，應(yīng)該立即支付欠鋁材廠的貨款，但是在接到法院的判決后建材生產(chǎn)公司在沒有申訴的情況下對于法院的判決無動于衷，抱著拖得態(tài)度就是不予以支付貨款，雖然鋁材廠的前去派人進(jìn)行催討但是建材生產(chǎn)公司的負(fù)責(zé)人不是說沒錢就是講財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人不在，反正是“一副死豬不怕開水燙”的架勢就是不還款，在如此的情況下鋁材廠的法律顧問經(jīng)查得知，本企業(yè)和建材生產(chǎn)公司都是在同一個(gè)工商銀行分理處開戶。為此鋁材廠的法律顧問決定向人民法院再次申請請求人民法院通過強(qiáng)行從銀行劃帳的方式來解決債務(wù)人拒不履行償還債務(wù)的行為，人民法院在接到鋁材廠的申請后積極與銀行方面協(xié)調(diào)進(jìn)行強(qiáng)行銀行劃款來解決執(zhí)行問題，由于鋁材廠效益好，在和銀行合作過程中公司還款及時(shí)，而且款項(xiàng)很好，在對鋁材廠的法律顧提供相關(guān)證據(jù)和材料后，銀行方面也積極配合，在派專人進(jìn)行相關(guān)情況的核實(shí)后，依照發(fā)院法的判決將10萬元劃歸鋁材廠賬中，鋁材廠通過有效地利用銀行的經(jīng)濟(jì)結(jié)算職能而成功地收回了欠款。
4、運(yùn)用經(jīng)濟(jì)抗衡手段幫助追債
追債中所謂的經(jīng)濟(jì)抗衡手段是指債權(quán)人或追債過程中根據(jù)雙方合同（即合同雙方互為債權(quán)人和債務(wù)人）應(yīng)當(dāng)同時(shí)履行的原則，針鋒相對地逼使債務(wù)人履行債務(wù)的辦法。
現(xiàn)實(shí)經(jīng)濟(jì)往來當(dāng)中的債務(wù)合同，多數(shù)都是雙方合同，即債權(quán)人同時(shí)也是債務(wù)人，債務(wù)人同時(shí)也是債權(quán)人，比如在技術(shù)轉(zhuǎn)讓合同當(dāng)中，債權(quán)人轉(zhuǎn)讓技術(shù)給債務(wù)人，債務(wù)人有向債權(quán)人提供轉(zhuǎn)讓費(fèi)的義務(wù)，同時(shí)他也就享有使用該技術(shù)的權(quán)力，債權(quán)人享有獲取轉(zhuǎn)讓費(fèi)的權(quán)利，同時(shí)他也就負(fù)有提供轉(zhuǎn)讓技術(shù)的義務(wù)。債務(wù)的義務(wù)，雙方是對等的。再比如在期貨交易當(dāng)中，買賣雙方你欠我物，我欠你錢，彼此互相欠債。在上述兩種情況當(dāng)中，如果負(fù)有先行給付義務(wù)的一方到期不給付，那另一方就可推遲履行給付義務(wù)的時(shí)間，針鋒相對地進(jìn)行抗衡。直到雙方遵照合同規(guī)定先行給付為止。比如如果轉(zhuǎn)讓也即受讓技術(shù)的一方不按時(shí)給付轉(zhuǎn)讓費(fèi)，那么轉(zhuǎn)讓技術(shù)的一方就可推遲出讓技術(shù)的時(shí)間，這樣，受讓一方就實(shí)際上沒有使用技術(shù)的權(quán)利，也不能獲得使用技術(shù)的利益。直到受讓的一方如數(shù)將轉(zhuǎn)讓費(fèi)支付給轉(zhuǎn)讓技術(shù)的一方，轉(zhuǎn)讓的一方才將技術(shù)出讓，這就叫做抗衡。在現(xiàn)實(shí)追債案例中，運(yùn)用這種方法追債成功的還不少。
案例：
某鋼鐵公司曾在其自銷鋼材產(chǎn)品的一部分與某電冰箱廠簽訂互易合同，合同規(guī)定，電冰箱廠向鋼鐵公司供應(yīng)規(guī)定數(shù)量的電冰箱，鋼鐵公司即供應(yīng)相應(yīng)數(shù)量的鋼材。電冰箱廠在交付電冰箱之后卻享有獲得鋼材的權(quán)利，鋼鐵公司在得到了電冰箱之后也就負(fù)有向電冰箱廠提供鋼材的義務(wù)。在雙方合同中，如果一方不履行，那么另一方則可以采用以牙還牙的方式與之對抗。這就以電冰箱廠鋼鐵公司的互易合同為例，合同規(guī)定電冰箱廠應(yīng)當(dāng)先行供應(yīng)鋼鐵公司電冰箱，然后鋼鐵公司再向電冰箱廠供應(yīng)鋼材，如果電冰箱廠不先行供應(yīng)冰箱，則鋼鐵公司完全有權(quán)不供應(yīng)電冰箱廠鋼材。直到電冰箱廠供應(yīng)電冰箱后，方才供應(yīng)鋼材。
采取經(jīng)濟(jì)抗衡手段追債需要注意的事項(xiàng)：
1）、運(yùn)用經(jīng)濟(jì)抗衡手段追追債務(wù)只限于同一法律關(guān)系之中，即同一債權(quán)債務(wù)關(guān)系之中，說得明白點(diǎn)，只限于同一債務(wù)合同之中，并且這樣的債務(wù)合同必須是雙方合同，比如技術(shù)轉(zhuǎn)讓合同，房屋等租賃合同，商品購銷合同，商品互易合同等等。在這些合同中，債權(quán)人實(shí)現(xiàn)權(quán)利的同時(shí)也就承擔(dān)某種義務(wù)，債務(wù)人在履行債務(wù)之后，也就享有相應(yīng)的某種權(quán)利。
2）、如果追債人或債權(quán)人不是在同一法律關(guān)系之中采用經(jīng)濟(jì)抗衡手段，即不是在同一債權(quán)債務(wù)關(guān)系之中采用抗衡手段，也就是說，如果債務(wù)人在某一債務(wù)中欠債不還，而債權(quán)人卻在雙方的另一債務(wù)中進(jìn)行以牙還牙地對抗，債權(quán)人就跟債務(wù)人一樣，其行為都屬于違約行為。這是法律不允許的，債權(quán)人也將因此而承擔(dān)支付違約金和賠償損失的責(zé)任。
5、運(yùn)用斷貨手段幫助追債
隨著我國現(xiàn)代化進(jìn)程的逐漸加快，社會化大生產(chǎn)的程度也越來越高，生產(chǎn)的社會化的一個(gè)重大特點(diǎn)就是任何一個(gè)生產(chǎn)廠家，任何一個(gè)經(jīng)濟(jì)實(shí)體都不可能單獨(dú)從事生產(chǎn)，都不可能單獨(dú)存在，它必須在與勘察的生產(chǎn)廠家、其它的經(jīng)濟(jì)實(shí)體的相互協(xié)作中得以生存和發(fā)展。而且，社會的商品經(jīng)濟(jì)越發(fā)達(dá)，社會分工越精細(xì)，各個(gè)生產(chǎn)廠家，各個(gè)經(jīng)濟(jì)實(shí)體，各個(gè)社會成員之間的互相依賴，互相協(xié)作的程度就越強(qiáng)，以致整個(gè)社會的物質(zhì)乃至于精神的生產(chǎn)、供應(yīng)、運(yùn)輸、銷售等已形成了一個(gè)相互依存、缺一不可的循環(huán)系統(tǒng)，哪一環(huán)都不能少，哪一環(huán)都不能出現(xiàn)重大失誤，否則就將嚴(yán)懲影響其它的環(huán)節(jié)。
彼此之間的互相依賴、互相協(xié)作、互相制約，根據(jù)這一特點(diǎn)，追債人在追債過程中，就可以利用中斷協(xié)作關(guān)系而迫使違約不履行債務(wù)的一方盡早清償債務(wù)，從而使付債人“跪著追債”的被動局面有所改變。因?yàn)樵谶@種情況之下，債務(wù)人如果不盡快向債權(quán)人清償債務(wù)，那么他自己就將因債權(quán)人中斷其協(xié)作關(guān)系而遭受更大的損失，特別是在雙方達(dá)成有短缺物資長期協(xié)作的協(xié)議時(shí)，追債人用其它辦法解決不了的債務(wù)問題，用此辦法會顯得比較“靈驗(yàn)”。
案例：
某五金制品有限公司是一家主要以生產(chǎn)電冰箱制冷散熱盤管的生產(chǎn)企業(yè)，由于該廠生產(chǎn)的制冷散熱盤管具有精密度高、管壁薄、散熱性好的特點(diǎn)，很受客戶的歡迎，在企業(yè)的后期發(fā)展中，隨著客戶群體的逐漸擴(kuò)大生產(chǎn)能力逐步提高，產(chǎn)品的生產(chǎn)成本逐漸下降，在2000年與一家電冰箱生產(chǎn)企業(yè)達(dá)成協(xié)議，為該廠常年提供制冷的散熱盤管，該廠按月對貨款進(jìn)行清結(jié)，同時(shí)根據(jù)電冰箱企業(yè)的實(shí)際用量該企業(yè)給予了電冰箱廠相對較低的供貨價(jià)格，但是在與該電冰箱企業(yè)進(jìn)行合作的過程中，企業(yè)負(fù)責(zé)人發(fā)現(xiàn)由于電冰箱廠在支付貨款上存在很多問題，除了沒有按時(shí)支付貨款外，還經(jīng)常對貨款的支付拖拖拉拉，造成企業(yè)的企業(yè)應(yīng)收賬款隨著給電冰箱企業(yè)供應(yīng)量的增加逐年呈現(xiàn)增大的趨勢，嚴(yán)重影響了企業(yè)的發(fā)展和盈利能力里，為了很好的解決電冰箱企業(yè)的應(yīng)收賬款問題，五金制品有限公司先后派人前往電冰箱企業(yè)進(jìn)行協(xié)商應(yīng)收賬款問題的解決辦法，但是在實(shí)際的執(zhí)行中效果并不太理想，為了很好的解決這一問題，五金制品的有限公司企業(yè)的負(fù)責(zé)人通過召開企業(yè)應(yīng)收賬款會議，對電冰箱企業(yè)的應(yīng)收賬款問題作為專題會議進(jìn)行討論問題的解決辦法，在會上通過大家的集思廣益大家認(rèn)為：
1、目前公司在給電冰箱生產(chǎn)企業(yè)提供的散熱盤管在產(chǎn)品質(zhì)量上已經(jīng)和國內(nèi)一些知名企業(yè)提供的盤管質(zhì)量上不差向下。
2、隨著近年原材料的漲價(jià)，目前企業(yè)供給冰箱廠的散熱盤管的價(jià)格目前在整個(gè)行業(yè)內(nèi)都屬于較低的價(jià)格，電冰箱生產(chǎn)企業(yè)目前在短時(shí)間內(nèi)不可能找到這樣的供貨價(jià)格。
3、電冰箱企業(yè)目前的產(chǎn)品銷售價(jià)格已經(jīng)定型，隨著市場競爭的加劇，產(chǎn)品價(jià)格上漲的可能性不大，同時(shí)如果因?yàn)橐豁?xiàng)原材料成本的上漲無疑會給電冰箱生產(chǎn)企業(yè)帶來成本的壓力，對企業(yè)的利潤影響很大，電冰箱企業(yè)不會輕易更換現(xiàn)有的產(chǎn)品材料。
4、由于電冰箱生產(chǎn)企業(yè)為了追求產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定，對于企業(yè)長期采購的和使用的配件材料一般情況下都不會隨便進(jìn)行更換。
根據(jù)企業(yè)會議討論的結(jié)果，五金制品有限公司負(fù)責(zé)人決定采取斷貨的的措施來要求電冰箱企業(yè)予以清剿前期的應(yīng)收賬款，為了維護(hù)長期合作的關(guān)系，五金制品有限公司在斷貨前給予電冰箱企業(yè)先發(fā)了一封催款函，催款函中明確規(guī)定，在規(guī)定時(shí)間如果不能按期將前期的應(yīng)收賬款予以支付，公司將予以停止供貨，并要求在以后的貨物采購中電冰箱企業(yè)必須實(shí)行按月結(jié)款的規(guī)定，如果有違反立即停止供貨，由于五金制品生產(chǎn)企業(yè)準(zhǔn)確的把握了電冰箱生產(chǎn)企業(yè)的使勁情況和自己企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量和價(jià)格在整個(gè)行業(yè)的優(yōu)勢，針對五金制品有限公司的催款函，電冰箱企業(yè)立即派人與五金制品公司進(jìn)行協(xié)商，就應(yīng)收賬款問題與五金制品公司立即先支付了部分貨款，對剩余貨款制定了詳細(xì)的付款計(jì)劃，并就后期的貨款支付與五金制品公司重新簽訂合作協(xié)議，五金制品公司通過對電冰箱生產(chǎn)企業(yè)采取斷貨的措施很好的解決了企業(yè)應(yīng)收賬款的問題，同時(shí)也為后期的貨款做好了保障措施。
采取斷貨手段幫助追債需要注意的事項(xiàng)：
1）、如果付債人或債權(quán)人中斷協(xié)作關(guān)系的對方也是國有大中型企業(yè)，那么付債人或債權(quán)人就得認(rèn)真考慮、嚴(yán)肅對待了。因?yàn)閷Ψ饺绻菄写笾行推髽I(yè)，彼此之間的協(xié)作關(guān)系很可能是受國家指令性計(jì)劃的約束，受計(jì)劃法的保護(hù)。如果彼此之間的協(xié)作關(guān)系真是國家指令性計(jì)劃所規(guī)定必須執(zhí)行的，追債人和債權(quán)人則無論如何也不能中斷同對方的協(xié)作關(guān)系。
2）、如果債權(quán)人與債務(wù)人之間的協(xié)作是屬于聯(lián)營的雙方或者多方彼此之間訂有協(xié)作合同，其協(xié)作行為受合同的約束，這種協(xié)作的話，追債人或債權(quán)人也不能采取中斷協(xié)作的辦法逼使債務(wù)人履行債務(wù)，否則，債權(quán)人將因違反合同而反受債務(wù)人追討、糾纏。
最后，采取的方式和方法還有很多，在具體的實(shí)踐中作為企業(yè)應(yīng)該根據(jù)客戶情況靈活調(diào)整自己的討債方式和方法，所謂條條大道通羅馬，回款工作中同樣如此，作為企業(yè)在以上方法不能湊效的情況下，企業(yè)也可以另辟蹊徑尋找其他的方法來實(shí)現(xiàn)企業(yè)進(jìn)行清款的目的。
七、如何追究違約責(zé)任
對于應(yīng)收賬款的清結(jié)很多企業(yè)往往是針對貨款的應(yīng)收賬款清完后就認(rèn)為企業(yè)的討債工作已經(jīng)結(jié)束了，其實(shí)在現(xiàn)實(shí)工作中很多時(shí)候企業(yè)的應(yīng)收賬款清結(jié)完成后依然還存在債務(wù)人因?yàn)檫`約給債權(quán)人造成的損失需要債務(wù)人進(jìn)行承擔(dān)，只有對違約者進(jìn)行違約責(zé)任的追究得到落實(shí)企業(yè)的債權(quán)問題才算是得到完滿的解決，一般而言對于債務(wù)人違約責(zé)任的追究主要來自于以下幾個(gè)方面：
1）、根據(jù)合同所約定進(jìn)行違約責(zé)任的追究，主要是根據(jù)供需雙方所簽訂的合同進(jìn)行違約責(zé)任的處罰，一般而言一份合同的簽訂需方對于供方交貨產(chǎn)品的時(shí)間、產(chǎn)品的質(zhì)量、數(shù)量等方面都會提起違約的處罰條款，根據(jù)合同的對等條款，在對采購方的支付時(shí)間上也會采取約定相應(yīng)的懲罰條款。來促使采購方按時(shí)進(jìn)行貨款的結(jié)算，一般包括：支付違約金、延期付款利息的計(jì)算、或者保證金雙倍的處罰或者沒收以及預(yù)付款的沒收等的高處罰條款。
2）、根據(jù)應(yīng)收賬款帳期的時(shí)間長短進(jìn)行違約責(zé)任的追究，主要是根據(jù)債務(wù)人賬款的支付時(shí)間的長短來進(jìn)行計(jì)算，按照應(yīng)付款時(shí)間到具體還款時(shí)間這個(gè)期間債務(wù)人應(yīng)支付的利息，作為象征性的處罰條款。
3）、根據(jù)事造成的后果情況進(jìn)行違約責(zé)任的追究，根據(jù)債務(wù)人因?yàn)檠悠诟犊钤斐蓚鶛?quán)人因?yàn)樨浛钗茨芗皶r(shí)到位而造成的經(jīng)濟(jì)損失為計(jì)算依據(jù)，同時(shí)由于債權(quán)人為討要債務(wù)而支付的人力、物力和財(cái)力的花費(fèi)等等幾個(gè)方面進(jìn)行綜合計(jì)算，對債務(wù)人提起具體的索賠數(shù)額。
具體追究違約責(zé)任的所采取的方式主要以提起訴訟為最有效和最為實(shí)際的辦法。
