【原創(chuàng)案例】“死纏爛打”的妙用，銷售不得不學(xué)！
點擊次數(shù)：10149發(fā)布時間：2017-9-29 10:40:27
熱播劇《歡樂頌2》爭議不斷。
一篇網(wǎng)絡(luò)的文章直指劇中男主角小包總對女主角安迪“死纏爛打”的求愛方式是性騷擾，放在國外早就被告到破產(chǎn)。有人贊揚該文作者三觀正，是一股清流，也有人認為這是小題大做，和一部電視劇較什么勁。電視劇為了戲劇沖突、情節(jié)反轉(zhuǎn)，怎么設(shè)計問題都不大。
且不論求愛是否要“死纏爛打”，“死纏爛打”又是否會構(gòu)成性騷擾。作為一名銷售，用好“死纏爛打”這一招，有時真會收獲驚喜的效果哦！
下面就來分享一則經(jīng)典案例
【案例前言】
得到客戶的承諾比什么都更有價值，更何況是對付款的承諾，這個比登天都還難。經(jīng)過長期的交往中與客戶建立良好的信任關(guān)系，就是因為這層關(guān)系，客戶偶爾也會耍賴。要想讓客戶掏腰包，除了給予承諾外，還需要找對付款的關(guān)鍵人，這樣我們才可以對癥下藥，讓客戶心甘情愿的掏腰包。
【案例背景】
2015年8月，某市私人企業(yè)H公司在2014年與W公司合作采購500噸（價值500萬元）材料產(chǎn)品之后再次發(fā)出新年度合作邀約，總采購量1100噸。
付款條件與2014年相同，不打定金，不打預(yù)付款，不提供資產(chǎn)抵押擔保，85天賬期，250萬信用額度，到期支付。H公司周總同時聲稱自己視信用勝過生命，如同意合作，愿意采購不低于500噸的產(chǎn)品（后期周總借故挑明將500噸給了另外一個供應(yīng)商，余250噸視兩供應(yīng)商的表現(xiàn)追加給優(yōu)秀的那一家。）經(jīng)過反復(fù)考慮和高層接洽，W公司接單操作，合同履約過半到期后H公司像2014年一樣準時履行了付款義務(wù)，然而全部供貨完成至11月到第二期結(jié)算時，周總稱資金出現(xiàn)困難。
【組織架構(gòu)】
H公司周總：決策人
采購主管小?。壕€人關(guān)系（周總親戚）
【案例描述】
線人提供情報
快到年底了，到回收款項的時候了，W公司項目王經(jīng)理與小丁提前對清賬目，由于和小丁關(guān)系不錯私下打點，小丁訴說貨款結(jié)算難言之隱。
老總拜訪 深度接觸
W公司營銷總監(jiān)方總親自登門拜訪首次懇談逾期貨款支付事宜，并借第一場冬雪到來之際主動預(yù)約周總邀請品嘗西北入冬美食-- 山羊手抓肉。周總心生歉意并礙于情面拒絕邀請改為主動約請品嘗海鮮，無奈W公司王經(jīng)理與方總屆時赴宴，一頓海吃狂喝之后，周總始終面不改色，絕不提還款之事。臨了分手之際，方總坦言自己的苦衷與企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營壓力，再次懇請周總與總公司內(nèi)部協(xié)調(diào)盡快付款。
商務(wù)爭取，需要耐得住寂寞
之后的時間里，W公司王經(jīng)理隔三差五不是提上土特產(chǎn)上門詢問就是電話好言好語打聽資金回籠信息。但是，周總的每次承諾仿佛肥皂泡一樣，一個個很快消失，回款遙遙無期。無奈之下，W公司也做好了寄發(fā)催款函和律師函的最壞準備。
伸出援手，感動客戶
然而，周總女兒出嫁和家中老奶奶過世又給王經(jīng)理和W公司提供了再次的“表現(xiàn)”機會，除了個人隨禮表達心意之外，W公司也是頻頻出現(xiàn)，忙前忙后，紅包份子自不必說。就在這個關(guān)鍵節(jié)點，工地監(jiān)理傳來產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問題，經(jīng)過W公司售后現(xiàn)場勘驗，不屬于W公司產(chǎn)品質(zhì)量問題，但是為了結(jié)款的順利和今后的合作，W公司在已經(jīng)下雪無法施工的環(huán)境下，高價外請專業(yè)安裝工人（很多民工都已返回內(nèi)地過年，留下的主要也是催賬。），在工地架起爐火取暖并高空作業(yè)施工，配合A公司完成了現(xiàn)場整改，前后又過去了10天。
皇天不負有心人，付出終于有了回報
蒼天不負有心人，終于在2015歲末新年來臨前夕，A公司第一批材料款到位，周總在支付民工第二批工資前，終于將W公司余款支付完畢（其中一半以6個月的銀行承兌支付）。
【案例分析】
在這個案例中，王經(jīng)理成功在于，首先是找到關(guān)鍵人，對于周總他沒有體現(xiàn)出半點債務(wù)上的態(tài)度，他秉著友情的關(guān)系，在周總家遇到黑白喜事上幫著大忙，最讓人感動的是在檢測出工地產(chǎn)品質(zhì)量問題，而且不是W公司問題的情況下，王經(jīng)理還高價聘請專業(yè)的安裝工人幫助周總解決問題。我想最終他能順利收到尾款，也是這點打動了周總?？偨Y(jié)幾句心得：王經(jīng)理能在保證我方的立場上權(quán)益清晰，能夠找準關(guān)鍵人，面對事情幫助客戶解決，就是利用這樣步步緊逼不給客戶喘息之機，從而讓客戶不得不支付尾款。
【經(jīng)驗總結(jié)】
如何才能與線人發(fā)展關(guān)系，發(fā)展關(guān)系有什么具體的行動策略：（如圖所示）
策略A:
1、上門拜訪進行自我介紹，公司、業(yè)務(wù)介紹；
2、熟人推薦；
3、制造邂逅相遇的機會。
原則：有關(guān)系用關(guān)系，沒有關(guān)系強迫發(fā)生關(guān)系！
策略B:
1、組織一起活動，邀請他參加；
2、我懂得欣賞他，讓他有自豪感；
3、幫他實際的解決問題（小孩、父母）；
原則：朋友來自關(guān)心，關(guān)心來自用心！
策略C：
1、達到利益共同體（公司、個人）；
2、主動介紹高層認識，形成高層互動；
3、減少、降低采購的風險，讓對方感覺安全感；
4、對你產(chǎn)生情感的依賴，有事總是喜歡找你商量。
原則：生意產(chǎn)生于雙方利益驅(qū)動，利益驅(qū)動來自于需求滿足！
策略D：
1、雙方家人經(jīng)常走動，一起組織家庭活動；
2、共同的核心圈（上層、高爾夫、MBA…）；
3、患難之交見真情。
原則：四大死黨產(chǎn)生于相互依賴，相互依賴來自于經(jīng)常互動！
