傳播途徑多，速度快?。?/span>

二，減少負(fù)面?zhèn)鞑?，化解公關(guān)難題。網(wǎng)絡(luò)是把雙刃劍，企業(yè)的負(fù)面?zhèn)鞑ケ日鎮(zhèn)鞑ジ菀茁?，網(wǎng)絡(luò)對(duì)企業(yè)樹立良好的品牌形象是機(jī)遇和挑戰(zhàn)共存，危機(jī)是不可避免的，我們應(yīng)采取得當(dāng)?shù)姆椒皶r(shí)化解危及，切忌草率、魯莽、狡辯與沉默都不是良策反而會(huì)弄巧成卓，落人口舌。以下方法可能會(huì)有助于我們減少負(fù)面?zhèn)鞑ィ夤P(guān)難題。

方法一：乾坤大挪移，助你消除陰霾和危機(jī)。負(fù)面新聞產(chǎn)生了，而且以難以計(jì)量和肉眼無法目測(cè)的速度通過整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)把壞消息傳播到祖國的大江南北，甚至是世界各地。俗語有“壞事傳千里”此時(shí)你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手會(huì)無孔不入，到處可以看到其忙碌的身影。他們當(dāng)然不會(huì)解囊相助了，乘虛而入是肯定的。幫你散布負(fù)面消息破壞你形象和企業(yè)名聲，負(fù)面新聞可能在及其短的時(shí)間內(nèi)迅速在網(wǎng)絡(luò)上蔓延，此時(shí)這種嚴(yán)重的網(wǎng)絡(luò)公關(guān)危機(jī)最好的辦法就是設(shè)法轉(zhuǎn)移公眾的注意力，把大家的注意力從負(fù)面新聞中轉(zhuǎn)移出來，這時(shí)是敏感時(shí)期企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的言行要謹(jǐn)慎，多與媒體溝通，謙虛聽取建議和批評(píng)，提高服務(wù)質(zhì)量，傾聽客戶的訴求，最有效的是制造比這一樣一個(gè)負(fù)面新聞更引人注意的焦點(diǎn)新聞，當(dāng)然這個(gè)不能胡亂編造炒作，企業(yè)還是要?jiǎng)?wù)實(shí)，客觀的進(jìn)行正面引導(dǎo)，至于什么樣新聞就得看當(dāng)時(shí)的環(huán)境，條件等情況而定但是一定是要對(duì)企業(yè)形象有正面宣傳的效果。

方法二，揭開面紗，真相假不了。當(dāng)負(fù)面新聞已經(jīng)蔓延整個(gè)網(wǎng)絡(luò)并大有一發(fā)不可收拾之勢(shì)時(shí)，您不妨也給他來個(gè)絕招。用事實(shí)和真實(shí)數(shù)據(jù)說話俗語有事實(shí)勝于雄辯，當(dāng)鐵一般的事實(shí)，展現(xiàn)在公眾面前時(shí)，讓流言蜚語負(fù)面消息去付之東流。謊言不攻自破，真相也就假不了，當(dāng)遇到這種公關(guān)危機(jī)時(shí)不妨就來個(gè)正面回應(yīng)，用有理有據(jù)的報(bào)告和事實(shí)資料來個(gè)正面反攻，相信群眾的眼睛是雪亮的。華碩就曾經(jīng)通過網(wǎng)絡(luò)公關(guān)用事實(shí)說話成功處理過一起化解公關(guān)危機(jī)，有效的減少負(fù)面?zhèn)鞑ァ?/span>

方法三，誠實(shí)坦白，爭(zhēng)取諒解。有些情況不是我們所能預(yù)知和控制得，當(dāng)超出我們能力范圍以外，那么我們就有可能失誤和犯錯(cuò)，這是很正常的事情，犯了錯(cuò)不要規(guī)避錯(cuò)誤，逃避責(zé)任，這樣反招人謾罵和厭惡，其實(shí)，犯了錯(cuò)有什么好逃避，人非圣賢孰能無過？誠實(shí)坦白的承認(rèn)錯(cuò)誤并主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任反而會(huì)得到理解和支持。

綜述：其實(shí)企業(yè)在通過網(wǎng)絡(luò)傳媒樹立良好形象是一種非常實(shí)效的傳媒途徑。你可以通過良好的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，以卓越的服務(wù)滿足客戶以此贏得客戶的好評(píng)，從而實(shí)現(xiàn)良好的口碑傳播。也可以通過正面新聞傳播擴(kuò)大宣傳力度。當(dāng)遇到網(wǎng)絡(luò)公關(guān)危機(jī)時(shí)不要懼怕，因?yàn)樘幚淼卯?dāng)?shù)脑捨C(jī)就是轉(zhuǎn)機(jī)。我們還是可以利用大眾的關(guān)注，把正確的消息傳播出去。同樣可以樹立我們良好的形象。

減少負(fù)面?zhèn)鞑サ娜齻€(gè)招數(shù)

案例描述：通用電氣網(wǎng)絡(luò)傳遞親情

“我們將美好的事物帶給生活”是GE公司網(wǎng)站的主題。美國通用電氣公司早在1996年開通了美國通用電氣網(wǎng)站。在幾經(jīng)總體結(jié)構(gòu)調(diào)整以后，現(xiàn)已發(fā)展成為在線銷售、在線設(shè)計(jì)、在線咨詢與服務(wù)的大型電子商務(wù)網(wǎng)站，被許多著名研究機(jī)構(gòu)譽(yù)為“最成功的電子商務(wù)網(wǎng)站”之一。成功的企業(yè)網(wǎng)站是技術(shù)、藝術(shù)與營銷策略的有機(jī)組合，整個(gè)站點(diǎn)的結(jié)構(gòu)、層次、欄目和相互鏈接關(guān)系是企業(yè)營銷戰(zhàn)略目標(biāo)的表現(xiàn)，而網(wǎng)頁技術(shù)與平面設(shè)計(jì)則是具體的表現(xiàn)手法。 美國通用電氣充分地利用其無形資產(chǎn)優(yōu)勢(shì)，祭起了“親情營銷”這一與之形象和產(chǎn)品最貼切相關(guān)的法寶來組織其網(wǎng)站的整體結(jié)構(gòu)。美國通用電氣公司最早期的各類產(chǎn)品的主頁就是以人間親情和天倫之樂為主題，吸引客戶對(duì)該網(wǎng)站的興趣，利用人間親情以縮短公司與客戶間的距離。網(wǎng)站暗示上網(wǎng)的客戶：本公司志在培育與客戶的至愛親情，請(qǐng)您對(duì)我們的產(chǎn)品和企業(yè)充分放心。在GE公司網(wǎng)站早期的主頁中心，是一幅享受天倫之樂的祖孫、祖母對(duì)孫輩的呵護(hù)的畫面，與頁面下方孜孜不倦的科學(xué)家和緊張繁雜的實(shí)驗(yàn)室的畫面形成強(qiáng)烈的對(duì)比。在它的主頁上未推出任何“最新產(chǎn)品”、未展示一項(xiàng)“超級(jí)功能”，但頁面被烘托出的親情洋溢，已使上網(wǎng)客戶感到其樂融融。這種未成曲調(diào)先有情、在商不言商的手法，體現(xiàn)了公司的營銷思路，自然也將通用電氣的經(jīng)營理念升華到了對(duì)人類關(guān)愛的高度。這種方法的網(wǎng)絡(luò)口碑效果極好，滿意的客戶都相互之間推薦。并在一起討論。

 “親情營銷”給通用電氣網(wǎng)站帶來了眾多的上網(wǎng)客戶，也帶來了巨大的收益。美國通用電氣公司幾經(jīng)改版和總體結(jié)構(gòu)的調(diào)整，建立了在線銷售、在線設(shè)計(jì)、在線咨詢與服務(wù)等欄目。2000年版通用電氣的主頁，該主頁鏈接了“GE業(yè)務(wù)”、“小企業(yè)服務(wù)方案”、“工業(yè)解決方案”、“家庭解決方案”、“個(gè)人理財(cái)咨詢”、“公司信息”和“全球聯(lián)系”等七個(gè)欄目，這是按業(yè)務(wù)分類的七個(gè)分網(wǎng)站，主頁的整體頁面縱橫劃分精確、明晰、規(guī)范，同時(shí)建立了多種分類檢索引擎，方便客戶進(jìn)入各鏈接區(qū)。從網(wǎng)頁的改版也體現(xiàn)了通用公司的網(wǎng)絡(luò)營銷策略的改變，從初期的吸引更多的客戶向更好的服務(wù)于客戶轉(zhuǎn)化，網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)主題也從“親情營銷”轉(zhuǎn)向“互動(dòng)營銷”。在給通用帶來良好的經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)，對(duì)其品牌的樹立，口碑傳播起到良好的效果。

案例延伸：一張互聯(lián)網(wǎng)可以網(wǎng)羅天下，將世界盡收眼底，其快速的傳播速度和迅速產(chǎn)生的口碑傳遞效益商家們欣喜也令所有人折服，企業(yè)如何利用好互聯(lián)網(wǎng)這一工具為企業(yè)宣傳造勢(shì)是非常重要的，同時(shí)網(wǎng)絡(luò)是把雙刃劍，利弊皆有，擴(kuò)大正面?zhèn)鞑?，減少負(fù)面?zhèn)鞑ィ龅轿C(jī)時(shí)懂得以變應(yīng)萬變，有效化解危機(jī)并靈活運(yùn)用使正面?zhèn)鞑バв米畲蠡?。在?jìng)爭(zhēng)激烈的今天，眾商家可謂機(jī)關(guān)用盡，只為博客戶的歡心，怎么樣客戶關(guān)注您的企業(yè)從而成為固定的客源呢？品牌形象不僅是企業(yè)巨大的無形資產(chǎn)，更是企業(yè)的化身和企業(yè)的象征的旗幟，客戶通常會(huì)看重企業(yè)的形象和口碑，并以此來判斷是否符合其需求和標(biāo)準(zhǔn)最后做出選擇，好的形象和口碑自然占據(jù)優(yōu)勢(shì)博得客戶的芳心，所以網(wǎng)絡(luò)可以幫您快速，及時(shí)，有效的樹立好企業(yè)形象，有效處理公關(guān)危機(jī)，我們要善于用這張網(wǎng)，網(wǎng)絡(luò)天下事在必得。

IMSC寄語：用網(wǎng)，樹立良好的口碑形象；用網(wǎng)，減少負(fù)面?zhèn)鞑?，擴(kuò)大正面?zhèn)鞑?；而我們更?yīng)該織網(wǎng)，布網(wǎng)為的是企業(yè)更好的發(fā)展空間和實(shí)現(xiàn)更大的價(jià)值。