【案例前言】

大型工程項(xiàng)目涉及到工程總包EPC。銷(xiāo)售人員在進(jìn)行項(xiàng)目推進(jìn)的時(shí)候，需要對(duì)總包方、設(shè)計(jì)院、施工方、業(yè)主進(jìn)行全方位的溝通了解，建立內(nèi)部線人系統(tǒng)，確保招投標(biāo)最終成功及最終簽訂合同。其中一個(gè)環(huán)節(jié)沒(méi)有照顧到，一個(gè)關(guān)鍵人關(guān)系沒(méi)有維護(hù)好，就會(huì)在后面的推進(jìn)中出現(xiàn)各種問(wèn)題。

下面的案例就是由于關(guān)鍵人物的工作沒(méi)有做到位而在業(yè)務(wù)推進(jìn)過(guò)程中產(chǎn)生巨大阻力的，幾乎導(dǎo)致全盤(pán)失敗。

【案例背景】

由于多年的工作，通過(guò)科員甲的幫助下，在采購(gòu)科的協(xié)助下，我司成套配電產(chǎn)品在2014年就進(jìn)入了的合格供應(yīng)商目錄。WL公司的成套配電項(xiàng)目總包給DS研究院。得到信息，我就開(kāi)始積極接觸設(shè)計(jì)院進(jìn)行溝通。

【組織架構(gòu)】

【案例描述】

【案例描述】

信息收集

由于多年的工作，通過(guò)科員甲的幫助下，在采購(gòu)科長(zhǎng)的協(xié)助下，我司成套配電產(chǎn)品在2014年進(jìn)入了WL公司的合格供應(yīng)商目錄。當(dāng)時(shí)土建工程和電氣設(shè)備科科長(zhǎng)不管事，基本都信任科員甲去做?？茊T甲因?yàn)楝F(xiàn)場(chǎng)知識(shí)豐富，而且是主任工程師級(jí)別，有點(diǎn)技術(shù)權(quán)威。此人是我的第一個(gè)線人。

項(xiàng)目立項(xiàng)

2013年年底，此項(xiàng)目總包出去給DS研究院的設(shè)計(jì)公司，在技術(shù)交流過(guò)程中，甲多次向G所長(zhǎng)推薦我們產(chǎn)品，而且告訴我信息，讓我及時(shí)和總包單位溝通。由于WL公司是我們代表處的長(zhǎng)期重要客戶(hù)，所以該公司的任何項(xiàng)目都基本上是我在做，項(xiàng)目也通過(guò)郵件發(fā)送給公司，然后由公司市場(chǎng)部群發(fā)給各地代表處。各地代表處銷(xiāo)售經(jīng)理都很支持。

深度接觸

由于我們公司還沒(méi)有建立大項(xiàng)目由團(tuán)隊(duì)集體公關(guān)機(jī)制，所以該項(xiàng)目都是我個(gè)人在努力公關(guān)。該項(xiàng)目涉及人員眾多，我通過(guò)短時(shí)間的努力，業(yè)主的采購(gòu)科長(zhǎng)E和總包單位的副院長(zhǎng)F都能對(duì)我們大力支持了，也是我新線人，至此，我在該項(xiàng)目中有了三個(gè)線人。

但是在2013年底，業(yè)主那里有了重大人事變動(dòng)，生產(chǎn)制造部總經(jīng)理A新上任，我還未見(jiàn)過(guò)。剛過(guò)一兩個(gè)月，土建工程電氣設(shè)備科長(zhǎng)被調(diào)離崗位，由原來(lái)的科員B上任，此人聽(tīng)領(lǐng)導(dǎo)話，而我和此人關(guān)系一般。原來(lái)科員甲很有希望做科長(zhǎng)的，這下就情緒很低落，感覺(jué)不得志了。

這個(gè)變動(dòng)導(dǎo)致我在2014年3月的一次業(yè)主自己的招投標(biāo)的資格預(yù)審查中被踢出局，理由是因?yàn)镃經(jīng)理反應(yīng)我們產(chǎn)品出現(xiàn)過(guò)重大問(wèn)題，而且售后服務(wù)令他們不滿(mǎn)意。

此時(shí)我們又一次面臨被動(dòng)局面，接著我借助三個(gè)線人和自己的努力，最終參與了該項(xiàng)目總包單位的招投標(biāo)。

技術(shù)確認(rèn)

在科員甲的技術(shù)交底下，我和我司技術(shù)人員多次與G所長(zhǎng)、H工溝通，確保我們標(biāo)書(shū)中的各種參數(shù)都滿(mǎn)足業(yè)主的需求，并且多次和某品牌斷路器銷(xiāo)售經(jīng)理N經(jīng)理溝通，該斷路器在此項(xiàng)目中有100多萬(wàn)的需求。

商務(wù)公關(guān)

至此，我把工作重點(diǎn)放在負(fù)責(zé)審批采購(gòu)合同的副院長(zhǎng)F的溝通上，多次向?qū)Ψ奖砻髯约涸跇I(yè)主的關(guān)系，并且還多次跟G所長(zhǎng)溝通項(xiàng)目上的各種信息。

組織招標(biāo)

標(biāo)書(shū)下達(dá)后，我們多次與N經(jīng)理溝通價(jià)格下浮比例，拿到特價(jià)。在技術(shù)參數(shù)上均滿(mǎn)足客戶(hù)要求。

合同簽訂

最后中標(biāo)結(jié)果出來(lái)了，還給我司發(fā)了中標(biāo)通知書(shū)，我很高興的等待客戶(hù)郵寄合同過(guò)來(lái)給我簽訂。結(jié)果等了一個(gè)多月都沒(méi)有給，后來(lái)一問(wèn)F副院長(zhǎng)和G所長(zhǎng)，才知道我的中標(biāo)通知書(shū)被業(yè)主的生產(chǎn)制造部總經(jīng)理A給否定了。A讓他們?nèi)ピ?xún)YK和DQ的價(jià)格，希望總包單位跟這兩家之一購(gòu)買(mǎi)，而且YK的銷(xiāo)售經(jīng)理還跟總包單位說(shuō)我司在業(yè)主那里是沒(méi)有人支持的，用了以后在驗(yàn)收過(guò)程中會(huì)被卡。

但是F副院長(zhǎng)還是很支持我的，頂住壓力，沒(méi)有放棄我們，只是讓我們耐心等待。在總包和云開(kāi)詢(xún)價(jià)期間，我多次和N經(jīng)理，H工聯(lián)系。為什么和他們兩人聯(lián)系呢，因?yàn)镹經(jīng)理是區(qū)域銷(xiāo)售，我司要是采購(gòu)設(shè)備，他肯定能從中獲取利益，所以他也不希望YK中標(biāo)。于是N經(jīng)理從元器件提供的時(shí)間上去和業(yè)主的B科長(zhǎng)、總包單位的G所長(zhǎng)說(shuō)明供貨的時(shí)間壓力。而H工是總包單位負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)的工程師，如果由于貨物交貨時(shí)間延長(zhǎng)，導(dǎo)致該項(xiàng)目整體的竣工時(shí)間被拖延，他會(huì)負(fù)連帶責(zé)任的。業(yè)主方不會(huì)因?yàn)樗麄儍?nèi)部人員拖延總包單位的采購(gòu)時(shí)間，而延長(zhǎng)項(xiàng)目的整體驗(yàn)收時(shí)間，所以最后只會(huì)把責(zé)任怪罪到H頭上。為了以后減少風(fēng)險(xiǎn)，H工也多次去和他的領(lǐng)導(dǎo)G所長(zhǎng)反應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)間緊迫性。我還主動(dòng)打電話給一般關(guān)系的B科長(zhǎng)，給予他口頭承諾，希望他多多幫忙，還多次鼓動(dòng)科員甲給G所長(zhǎng)電話了解情況，旁敲側(cè)擊的給G所長(zhǎng)傳遞一個(gè)信息，就是業(yè)主中還是有很多我司的粉絲和支持者，不會(huì)影響他們的工程驗(yàn)收。

最后終于在中標(biāo)通知書(shū)廢除快兩個(gè)月后，總包單位F副院長(zhǎng)通知我，可以排產(chǎn)了，他們馬上郵寄合同給我。至此，終于拿到合同，并且簽字蓋章確認(rèn)法律效應(yīng)。

【案例分析】

在業(yè)務(wù)過(guò)程中找對(duì)關(guān)鍵線人很重要。該案例中，線人也起到關(guān)鍵的推進(jìn)作用，找到總包單位的副院長(zhǎng)，得到他的大力支持。從技術(shù)和現(xiàn)場(chǎng)工程的整體情況上給與說(shuō)明，說(shuō)服N經(jīng)理和H工也是成功的關(guān)鍵之一。

在長(zhǎng)期項(xiàng)目中，要長(zhǎng)時(shí)間的和客戶(hù)保持關(guān)系，長(zhǎng)時(shí)間的了解客戶(hù)的人事變動(dòng)，及時(shí)和變動(dòng)后的人事關(guān)系做出新的公關(guān)。本案例中，由于生產(chǎn)制造部總經(jīng)理A新上任，而銷(xiāo)售人員沒(méi)有在第一時(shí)間與其進(jìn)行交流溝通，錯(cuò)失了對(duì)關(guān)鍵人物的把握，因此在關(guān)鍵的招投標(biāo)階段對(duì)我方做出不利的動(dòng)作。幸好，我方在業(yè)主、總包方的線人和關(guān)鍵人物的關(guān)系較深入，通過(guò)對(duì)傾向我方的線人的積極協(xié)調(diào)下，最終拿到合同。

【案例延伸】

簽訂合同的常見(jiàn)的問(wèn)題及錯(cuò)誤

一、實(shí)施中常犯的錯(cuò)誤

1.急于拿到合同，胡亂答應(yīng)客戶(hù)的苛刻條件。

2.事先不給自己留有余地，事后向公司討價(jià)還價(jià)。

3.不經(jīng)請(qǐng)示，就超越權(quán)限答應(yīng)客戶(hù)提出的條件。

4.合同不仔細(xì)審核，就草草簽字。

5.對(duì)合同簽訂人的資格不加審核，公章沒(méi)有審定；給企業(yè)帶來(lái)風(fēng)險(xiǎn)。

6.對(duì)可能存在的合同風(fēng)險(xiǎn)未加評(píng)估，導(dǎo)致貨款或質(zhì)保金難以回收。

二、常見(jiàn)的問(wèn)題：

問(wèn)題一：如何擬定標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的合同文本？

1. 合同文本盡可能有本公司擬定，如由甲方提供標(biāo)準(zhǔn)合同文本，需對(duì)合同細(xì)節(jié)如產(chǎn)品驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，付款方式，違約責(zé)任等仔細(xì)加以斟酌。

2. 對(duì)不利我方的合同條款，與甲方進(jìn)行談判修訂。如不能修改的，盡量用補(bǔ)充條約來(lái)限定。以規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。

3. 審定合同條款內(nèi)容是否符合國(guó)家的法律規(guī)定。內(nèi)容是否完整詳盡，詞是否準(zhǔn)確，是否有含糊之處？

問(wèn)題二：如何及時(shí)兌現(xiàn)對(duì)客戶(hù)的承諾？

拿到簽訂好的合同文本后應(yīng)做好以下三點(diǎn)：

1. 拿到簽訂合同后，應(yīng)當(dāng)當(dāng)面感謝曾經(jīng)幫助過(guò)你的人。如不能面謝，應(yīng)在電話中表示感感謝。

2. 在表示感謝的同時(shí)，暗示會(huì)有所回報(bào)。如當(dāng)初已有過(guò)承諾的，你可明示他：你正在辦理手續(xù)；如沒(méi)有承諾的，你選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，送其小禮物。

3. 快向公司申請(qǐng)相關(guān)費(fèi)用，兌現(xiàn)對(duì)客戶(hù)的承諾。

注意：兌現(xiàn)承諾必須表現(xiàn)出積極主動(dòng)，決不要等著客戶(hù)先開(kāi)口。言而有信，能獲得客戶(hù)的尊重。

問(wèn)題三：如何依據(jù)合同的條款，確保合同的正常執(zhí)行？

要確保合同的正常執(zhí)行，必須做到以下七點(diǎn)：

1. 與客戶(hù)的相關(guān)部門(mén)保持聯(lián)系，確保合同定金的及時(shí)到賬。只有合同定金到賬，該合同方真正有效。

2. 合同定金到賬后，應(yīng)督促公司相關(guān)部門(mén)排定生產(chǎn)計(jì)劃；并定期跟蹤合同產(chǎn)品的生產(chǎn)進(jìn)度。

3. 密切關(guān)注項(xiàng)目施工的進(jìn)展情況，提前預(yù)知需要使用公司產(chǎn)品的具體時(shí)間；盡可能給公司儲(chǔ)運(yùn)部門(mén)預(yù)留充裕的時(shí)間。

4. 了解公司產(chǎn)品發(fā)運(yùn)客戶(hù)的時(shí)間段的天氣情況，如有天氣原因（如臺(tái)風(fēng)，冰雪等）會(huì)導(dǎo)致運(yùn)輸時(shí)間拉長(zhǎng)，應(yīng)提前于客戶(hù)說(shuō)明。

5. 了解工地的運(yùn)作路況，何時(shí)送貨到工地便捷。同時(shí)安排好卸貨人員和接過(guò)人員。并安排專(zhuān)人做好產(chǎn)品驗(yàn)收過(guò)程。

6. 及時(shí)妥善處理各類(lèi)問(wèn)題（如產(chǎn)品質(zhì)量，延期交貨，數(shù)量短缺等）；化解與施工方的矛盾，保持融洽的關(guān)系。

7. 及時(shí)催討到期的貨款，保證及時(shí)供貨。

問(wèn)題四：如何保證合同在規(guī)定時(shí)間內(nèi)送達(dá)客戶(hù)？

將合同在規(guī)定時(shí)間內(nèi)送達(dá)客戶(hù)，因注意合同送達(dá)途中可能遭遇的不測(cè)或預(yù)防競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手從中搞鬼。當(dāng)注意以下兩點(diǎn)：

1. 合同送達(dá)最后是指標(biāo)銷(xiāo)售人員親自上門(mén)送達(dá)，并讓接受人簽收。如難以登門(mén)送達(dá)的，可用特快專(zhuān)遞郵寄。并保留郵寄存根以便查詢(xún)。

2. 合同送達(dá)后，因在三日內(nèi)告知項(xiàng)目決策人。以防競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手利用其線人搞鬼。

3. 收到合同簽字蓋章的正式合同文本后，應(yīng)確保一周內(nèi)送達(dá)會(huì)郵寄到客戶(hù)處。

4. 如重大項(xiàng)目，可以舉行合同簽字儀式。當(dāng)場(chǎng)交換合同。