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輕松回款應(yīng)注意的問題及解決技巧 |
| 點(diǎn)擊次數(shù)：3568 發(fā)布時(shí)間：2018-8-30 15:03:09 |
| 每件業(yè)務(wù)只有在將全部貨款收回后才能說將一個(gè)作品劃上一個(gè)完善的句號(hào)。一個(gè)公司的發(fā)展也是建立在回款、銷售、進(jìn)貨都是十分通暢的前提下才能保證高效的運(yùn)轉(zhuǎn)，作為業(yè)務(wù)員最必須要去做的或是首要做的不是進(jìn)行業(yè)務(wù)公關(guān)，最關(guān)鍵也是最重要的應(yīng)該是收款。 在回款與談業(yè)務(wù)兩者之間，如果你的時(shí)間很緊，當(dāng)然應(yīng)該先去收款，因?yàn)檎剺I(yè)務(wù)只能說是一個(gè)過程的開始，而收款則是一個(gè)過程的結(jié)束，如果每個(gè)業(yè)務(wù)員所從事的工作總是只有開始沒有結(jié)束，只有業(yè)務(wù)的銷售而沒有所銷售出的貨物的回款的話，不管如何大的公司都會(huì)在很短的時(shí)間內(nèi)搞夸的。 從個(gè)人的角度來說，只有在業(yè)務(wù)貨款清回的情況下，一般公司才能給業(yè)務(wù)員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，而對(duì)于延期回款的業(yè)務(wù)員公司也要進(jìn)行罰款，所以，只有保證貨款的及時(shí)回收，才能保證業(yè)務(wù)員個(gè)人的收入。 業(yè)務(wù)員在回款中一般經(jīng)常要犯如下的錯(cuò)誤： 1.在公司規(guī)定的回款期限將要到期時(shí)才去對(duì)客戶進(jìn)行催討貨款。 一般來說，這種情況對(duì)方都會(huì)將回款日期再延期幾天，此時(shí)，業(yè)務(wù)員就違背了公司規(guī)定的回款期限，業(yè)務(wù)員個(gè)人及公司的利益就受到了損害。 2.與客戶商談回款時(shí)間時(shí)態(tài)度含糊或是不明確。 此種情況非常有害，如果你在向客戶供貨時(shí)不明確回款期限，一般情況下很多的客戶在貨已經(jīng)收到后，如果沒有下次的合作，都會(huì)惡意拖欠貨款，此時(shí)就會(huì)給公司造成很大危害。 3.業(yè)務(wù)員在業(yè)務(wù)操作中沒有向客戶明確表達(dá)貨物的單價(jià)，造成客戶在回款時(shí)以公司不可能批準(zhǔn)的價(jià)格與你結(jié)算，此時(shí)就會(huì)給業(yè)務(wù)員個(gè)人造成損失。 4.因?yàn)闆]有在公司規(guī)定的開戶標(biāo)準(zhǔn)下偽造公司規(guī)定的《開戶申請(qǐng)書》或是私自向客戶供貨，或是將不確定的事項(xiàng)加上自己人為的原因在公司主管前說假話，造成在回款時(shí)找不到人，給公司造成極大的危害。 針對(duì)上述情況，業(yè)務(wù)員在回款時(shí)要注意以下幾種情況： 1.最少在公司規(guī)定的回款期限到期前五天向客戶追討貨款。 2.供貨前必須讓客戶在《供貨價(jià)格確認(rèn)書》上簽字，明確供貨價(jià)格，與回款期限。 3.供貨時(shí)一定要客戶打公司規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)欠款單據(jù)。 4.必須客觀向公司及公司主管反映客戶情況，公司有關(guān)部門經(jīng)理也必須對(duì)業(yè)務(wù)員所提供的客戶信息進(jìn)行實(shí)地考察。 5.必須在公司規(guī)定的開戶申請(qǐng)書所要求的所有手續(xù)合格后才能向客戶發(fā)放貨物。 6.一經(jīng)發(fā)現(xiàn)客戶在惡意拖欠貨款，其信用已經(jīng)不能讓公司相信的情況下，不能再向客戶出貨，嚴(yán)格遵守公司規(guī)定的：“前帳未清，不談下回交易”的原則，業(yè)務(wù)員在這個(gè)客戶身上除了收款，不能再有其它任何的業(yè)務(wù)往來。 業(yè)務(wù)員回款的技巧： 1.回款時(shí)要將回款原因與客戶說清楚，要盡可能讓客戶支持你的工作，要讓客戶明白你在公司面前能夠交差對(duì)與他來說有多大的好處。 2.要款時(shí)要注意時(shí)間與場(chǎng)合，一般初次要款或是有可能在很短時(shí)間內(nèi)可以清回的款，或是客戶并不是惡意欠款的情況下，要注意時(shí)間與場(chǎng)合，一般來說在不妨礙客戶形象與做生意的前提下向其索要，要向其很耐心地解釋你的苦處，盡可能要讓其支持你的工作;對(duì)于客戶惡意欠款一定要很嚴(yán)厲地向其要款，將其視為騙子對(duì)待，對(duì)于騙子不要給其留什么臉面，也不要相信騙子的話。 3.客戶多次失約時(shí)可以很耐心地向其說明下次來要錢的時(shí)間，并且要向其聲明：如果你下次來時(shí)還象這次一樣，可能結(jié)果不會(huì)象今天一樣，并且向其說明，我公司在清理呆帳時(shí)的常用方法，讓其明白利害關(guān)系。 4.可以對(duì)于平時(shí)關(guān)系不錯(cuò)但要款時(shí)比較困難的客戶，去要款時(shí)可以帶一點(diǎn)小禮物或是給其一點(diǎn)小恩小惠的方式解決。 5.要明白一點(diǎn)，客戶的錢一直會(huì)是很緊的，只有通過象劑牙膏一樣才能將其貨款結(jié)回。 |
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